パナソニックマーケティングジャパン株式会社

【大阪・京橋】パナソニック家電のカスタマーサポート運営管理◆研修充実◎／委託先支援・品質向上を担当

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【コールセンターや顧客対応経験を活かす／家電製品の修理・部品受付を支える運営管理業務へ／委託先支援や品質改善、人材育成にも携われるポジション】
■業務内容：
パナソニックの家電製品に関する修理・部品受付業務を担う委託先の管理およびバックオフィス支援を担当します。
お客様対応の品質向上や業務改善を通じて、アフターサービスの信頼を支える役割です。

■入社後の流れ：
1か月間は研修期間として業務知識や対応方法を学びます。
2か月目以降は先輩社員のサポートを受けながらOJTで実務を習得します。
家電製品に関する社内研修や資格取得支援制度も用意されています。

■業務詳細：
<まずお任せする業務>
・委託先で対応できなかった案件の受付および関連部門との調整
・受付内容の確認や修正、追加ヒアリングおよびシート入力
・電話やWebによるお客様、販売店からの問い合わせ対応
※受付対応の件数は、多いときで10～20件/日ほど

<ゆくゆくお任せする業務>
・委託先スタッフへの研修および育成支援
・業務効率化やサービス品質向上に向けた改善活動
・顧客満足度向上施策の企画推進
・設計、開発部門への製品改善提案

■対象商品：
エアコン、洗濯機、冷蔵庫、テレビ、AV機器など家電全般に関わります。

■組織構成：
カスタマーケアセンターCX統括部での勤務です。
委託先や関連部門と連携しながら業務を進めるため、相談や情報共有を行いながら協力して課題解決に取り組める環境です。

■魅力：
◎設計開発の提案も反映される環境です！
お客様からのVOC情報を元にした改善提案活動を推進しております。
事業部門には毎月提案活動を実施しており、毎年十数件の製品反映の実績がございます。

◎勤務地は大阪市中央区の本社で、転居を伴う転勤はありません。

◎土日祝を含むシフト制ですが、年間休日127日で、シフトは原則前月25日までに確定します。

■企業の特徴：
当社は国内の多様な販売チャネルを通じてパナソニックブランドの商品とサービスを提供しています。
福利厚生として共済制度やカフェテリアプラン制度を整備し、長期的なキャリア形成を支援しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・コールセンターでの業務経験、またはお客様対応業務（BtoC）の経験もしくは顧客対応経験をお持ちの方
・PC、MS-Officeの基本操作が可能な方
・CRM等受電支援ツールの利用に抵抗がない方
・円滑なコミュニケーション能力および関係者との調整・折衝能力をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市中央区城見2-1-61 JYOタワー
勤務地最寄駅：JR各線／京橋駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
車通勤不可

＜転勤＞
無
転宅(転居)を伴う転勤無し

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：38時間45分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～17:30（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～17:30
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
就業時間:シフトはAシフト（9:00～17:30）とBシフト（9:30～18:00）あり　

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件に変動はありません。

通勤手当、家族手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：社内規定による
住宅手当：無
寮社宅：入社に際する、転居費用支給・社宅貸与は適用外
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員研修、節目研修（3年目等）、職能（職種）別・事業場別・階層別研修　他


＜その他補足＞
■パナソニック関係会社共栄共済制度（積立金、医療保険、年金等）
■カフェテリアプラン制度、社宅制度（G社員・L社員いずれの場合も入社に際する、転居費用支給・社宅貸与は適用外）
■地域限定(L職)のみ：育英補助給付金
■年末年始休暇、夏季休暇、メーデー休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーサポート休暇

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇5日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日

休日:個人別休日制度　月8日以上の休日必須
※歴日数31日の月は月9日以上の休日となる。
※土日祝を含むシフト勤務。休日は土日いずれか1日と平日1日となる場合が多くシフトは原則前月25日までに確定