株式会社リプライオリティ
【福岡市】コールセンターＳＶ≪通販事業部≫自社健康食品ブランド
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【TVで話題の自社ブランドを育てる通販事業部SV募集｜年間休日124日｜土日祝休み｜マーケティング・CRMにも挑戦可能】
■募集背景
自社通販ブランドの売上最大化に向け、自社・外部コールセンターの管理・運営/受注・変更処理をご担当いただきます。お客様の声を一番近くで受け取るポジションだからこそ、現場の気づきをマーケティングや商品開発へ反映できることが大きな魅力です。
■仕事内容
既存顧客向けのコールセンター管理・運営/受注・変更等の伝票対応をご担当いただきます。
現状はベテランスタッフが多いので、伝票対応をしつつセンター対応を行うイメージです。
≪具体的には≫
◎TVCMや広告施策に伴う問い合わせ対応の管理
・TVCM放映時の受電数予測
・コールセンターへの業務割り振り、稼働調整
・顧客満足度向上に向けた運営改善
◎パートナー企業（約6社）のマネジメント
・業務指示、進捗管理
・応対品質の管理
・法人折衝、関係構築
◎データ分析業務
・受電データや顧客情報の分析
・課題抽出および改善提案
・売上最大化に向けた施策立案
◎組織マネジメント
・チーム運営
・業務改善、仕組みづくり
■組織体制
・社員5名 （男性4名、女性1名）：30代～50代
コールセンター運営、モール運営、法人対応など各領域を分担しながら事業を推進しています。
■キャリアパス
主体的に行動ができる方であれば、担当領域外でも新商品開発や新たな施策の立ち上げなどをお任せすることもあります。
・CRM責任者
・通販事業責任者
・マーケティング担当
・商品企画担当
・マネージャー
など、多彩なキャリアを描くことが可能です。
■企業概要
福岡証券取引所に上場している安定企業で、通販業界における豊富な実績とノウハウを活かし、クライアントの売上貢献をミッションとしています。特に健康食品・化粧品などのリピート性の高い商品を中心に、定期購入を促進するビジネスモデルを展開。CMでおなじみの通販会社様とも多数取引があります。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下2つ以上いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンターでの実務経験
・正社員経験3年以上
・基本的なPCスキル（特にExcel）、ビジネスマナーを身に着けている方
■歓迎要件：
・プロセスの数値分析経験
・通販事業会社でのSV経験
・健康食品のECサイト運営経験
勤務地
福岡本社
住所：福岡県福岡市博多区綱場町9-20 長府博多ビジネスセンター3階
勤務地最寄駅：地下鉄空港／貝塚線／中州川端駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
転勤ありと無しを選択いただくことが可能です。
【変更の範囲：会社の定める事業所】
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:15～18:15 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：20～30時間です。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
当期間での待遇に変更はありません
給与
370万円～520万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：193,396円～297,533円
固定残業手当/月：66,604円～102,467円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
260,000円～400,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※スキル・ご経験を考慮して決定します。
■昇給：年2回（4、10月）
■賞与：年2回（6、12月／固定分＋業績連動分＋個人査定加点）（下限215,000円～）
■半期毎にインセンティブ支給（目標達成時・半期MVP制度等）
※モデル年収例
・450万円 入社3年目
・660万円 入社6年目
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：30,000円を上限に支給※公共交通機関の場合
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：無
＜定年＞
65歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
入社後は3日間の座学研修を行い、会社の沿革や理念や各事業部の業務内容などを学んでいただきます。
その後、担当事業部へ配属となりOJT（実務研修）を通じて、実際の業務に取り組んでいただきます。
＜その他補足＞
結婚休暇・お祝い金支給/慶弔見舞金制度/時短正社員制度/勤続手当制度/徒歩、自転車通勤補助 等
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
完全週休2日制（土日・祝）・年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、育児休暇など
※有休休暇は、入社直後に3日、入社半年後に7日の計10日付与
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
当社は、クライアントの売上貢献をミッションに、以下の事業を展開しています。
・新規顧客を獲得する広告事業
・獲得した顧客に対してCRMを行うコールセンター事業
これらの事業を通じて、通販ソリューションを提供するだけでなく、自社でも通販事業を行っています。
■事業内容詳細
1．コールセンター事業～CPOの低減とLTVの最大化を実現～：
通販業界での長年の経験に基づき、豊富な事例から作成されたトークスクリプトで、通販ビジネスを支援します。アップセル、クロスセル、リピート販売促進、定期購入への誘導など、お客様の心に響くトークで売上向上とブランドイメージ向上に貢献します。
また、コールセンターではお客様の声に耳を傾けることを重視しており、そこで得られたお客様の分析レポートを活用することで、顧客インサイトや顧客トレンドを把握します。この情報を新規顧客獲得やCRM設計に反映させることで、成功率の高い広告を作成しています。
通販会社への売上貢献をミッションとした「専門性」と「検証」が、私たちの最大の強みです。
２．広告事業～マスメディアではリーチできない顧客層にアプローチしてCPOの低減を実現～
全国のスーパーマーケット、ドラッグストアを中心に当社独自のネットワークを活用して、多種多様な"インストアプロモーション"の全国展開を行い、新規顧客獲得をサポート新規顧客獲得を行います。今までリーチできなかった層にアプローチすることによって、CPOの低減を実現します。
３．通販事業～九州は福岡（玄界灘）の海で採られたスーパー海藻のアカモクを販売～
TVやSNSで話題になっている「アカモク」を中心に、「食」の分野で新しい健康のあり方を研究・提案している通信販売事業です。
■2本社制：
現在、当社は東京と福岡の2か所に本社を設置しています。
当社の主要事業となっているコールセンター事業の拠点を2012年に福岡県筑紫野市に設立いたしました。2年後に福岡市内にもコールセンターを設立し、D2C事業に特化させた主要な拠点として福岡にも本社を置いています。- 所在地
〒812-0024
福岡県福岡市博多区綱場町9-20 長府博多ビジネスセンター3F- 設立
- 1998年9月
- 従業員数
- 387名
- 上場市場名
- その他地方市場
- 資本金
- 50百万円
- 売上高
2,631百万円
- 平均年齢
- 30.2歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
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- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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