ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社

＼POINT／
■想定年収：513～725万円※残業含む
■直近5年で売上81億円増
■新規拠点・新規センター、絶賛増加中（全国に32拠点・51センター）
■最初はご経験に合わせたタスクをお任せ（収益管理、教育研修、業務効率化など）

現場の安定運営だけでなく、業務改善や顧客との調整、BPO業務の立ち上げなど、センター運営の上流工程まで幅広く携わっていただきます。
これまでのご経験や適性に応じて担当領域を決定し、将来は副センター長として、センター全体の運営を支えていただくことを期待しています。

【業務内容】
■コールセンターの運営管理
・センター運営に関する意思決定及び実行支援
・SV・オペレーター等のチームマネジメント
・センター内の方針・ルールの周知、浸透
・業務量や稼働状況の把握、運営体制の調整

■業務改善・BPR
・コールセンター運営に関する課題の抽出
・業務プロセス改善施策の企画・実行
・運営データ（MPI）の集計・分析

■顧客・関係部署との調整
・クライアントとの業務内容・運営方法に関する調整
・運営状況や課題、改善施策に関する報告・提案
・社内外の関係者とのスケジュール・進捗調整

■スタッフの採用・育成
・SV・オペレーターの採用
・新人SV・オペレーターへの教育・フォロー
・メンバーのスキル向上に向けた育成計画の策定

【入社後の期待】
入社後は、これまでのご経験や適性に応じて、センター運営、業務改善、顧客対応、採用・育成などの業務をお任せします。
まずは既存の運営を理解していただき、その後は現場で培ってきた経験やノウハウを活かし、運営方法の改善や業務の標準化、顧客との調整などにも取り組んでいただきます。
近い未来として、センター長・副センター長として、センター全体の運営、人員・収益・品質管理、顧客対応、組織づくりなど、より大きな役割を担っていただくことを期待しています。

【想定年収】
副センター長：468～665万円※残業手当含まず、上限は職位給含む
センター長：690～844万円※上下限共に職位給含む