株式会社Ｌｅｇａｌｓｃａｐｅ
カスタマーサクセス◇既存顧客向け・解約率1％未満／AI活用推進／週3リモート・フルフレックス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容：
既存顧客への提供価値を最大化し、継続利用と契約拡大を通じてNRRの向上を実現することがミッションです。
顧客の要望に応えるだけではなく、契約内容、利用データ、組織構造、業務課題をもとに次の打ち手を設計し、意思決定者を巻き込みながら提案を前に進めます。また、現場で得た顧客インサイトを社内へ還元し、プロダクトや営業プロセスの改善にもつなげていただきます。
■業務詳細：
◇アカウントプランの策定・実行
担当顧客の契約内容、利用状況、組織構造、意思決定者、更新時期を把握し、顧客ごとの成長・維持プランを設計します。
◇アップセル・クロスセルの提案
ID追加、上位プラン、新機能・オプション、関連部署やグループ会社への展開余地を見極め、提案からクロージングまでを担います。
◇契約更新・リプランの推進
顧客が得ている価値を整理し、更新条件や契約形態の見直しを含む提案・交渉を進めます。
◇チャーン・ダウンセルの予防
利用状況や顧客接点からリスクを早期に捉え、事実と背景を整理したうえで、社内外の関係者と抑止策を実行します。
◇利用促進・顧客成果の支援
顧客の業務課題と成功定義を明確にし、時間短縮・品質向上・リスク低減・ナレッジ共有などの成果につなげます。
◇顧客インサイトの社内還元
VOC、解約理由、競合情報、機能要望を整理し、プロダクト・マーケティング・セールスなどの関連チームへ共有します。
◇AM業務の仕組み化
商談準備、提案、更新、リスク管理、フォローの型やテンプレートを整備し、チーム全体の生産性と再現性を高めます。
◇AIを前提とした業務改善
顧客情報の整理、商談準備、提案仮説、フォロー、リスク検知などにAIを組み込み、関係構築や意思決定支援へ時間を再配分します。
■チーム体制
アカウントマネジメントチームは、Renewal・Upsell・Churn抑止を一体で担う組織です。セールス、プロダクト、マーケティング、BizOpsなどと連携しながら、既存顧客への価値提供と事業成長を両立させます。
顧客接点の量と質を高めつつ、AIやデータを活用して業務を仕組み化し、より多くのお客様へ継続的に価値を届けられるチームを目指しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
◇経験
以下いずれかの経験をお持ちの方
・BtoB SaaS、ITサービス、無形商材における法人営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセスの経験
・既存顧客に対するアップセル、クロスセル、契約更新、または解約抑止の経験
・顧客課題を整理し、複数の関係者を巻き込みながら提案・交渉を進めた経験
◇スキル
・売上目標や継続率などの数値に責任を持ち、達成に向けて行動を積み重ねられる
・顧客への伴走と事業成果の両方を追求できる
・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められる
勤務地
本社
住所：東京都文京区向丘2-3-10 東大前HiRAKUGATE8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
※ 週2回出社、週3回リモートワーク
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
月平均残業20時間程度
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
500万円～750万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,175,992円～4,586,988円
その他固定手当/月：18,417円～26,584円
固定残業手当/月：91,917円～132,834円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
375,000円～541,667円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■賞与：年2回
■昇給：あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：ご希望の賃貸物件を会社が借り上げて提供する制度あり
厚生年金基金：無
退職金制度：無
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍の社費購入制度
■ビジネス法務検定2級以上の合格時受験料補助
■Claude、ChatGPT、Geminiの法人プランを全社員利用可、NotionAI、SlackAI利用可
＜その他補足＞
■週に2回の出社日のランチ費用負担
■オフィスの飲み物・お菓子無料
■業務に必要なガジェット
■35歳以上人間ドック費用負担あり
■インフルエンザワクチン費用負担あり
■ストックオプション制度
■リファラル手当・リファラル会食費用負担あり
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇／有給休暇（入社日に10日間付与）／夏季休暇／慶弔休暇／産休、育休
会社概要
- 事業概要
■概要■
リーガルスケープは高度な自然言語処理技術や生成AIの法律分野での基礎研究・応用などの技術力を強みとして、法律情報を始めとした種々の情報の包括的なデータベースの構築や、それらを効率的に利活用するインターフェースの開発・提供を行っている。リーガルリサーチSaaS『Legalscape』は書籍・法令・ガイドラインなどが一目で見渡せるその次世代的な体験や、業界最大級のコンテンツ （4,000冊以上の書籍を含む、計30,000件超) を有している点などを評価され、日本の五大法律事務所全てに加え日本取引所グループ様や三菱商事様など日本を代表する大手企業の法務部を中心に20,000名以上のクライアントが利用中。毎年約2倍の売上成長、商談後の成約率約40%、継続率約99%と高い評価を市場でも得ている。- 所在地
〒113-0023
東京都文京区向丘2-3-10 東大前HiRAKUGATE8F- 設立
- 2017年9月
- 従業員数
- 66名
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
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