株式会社ブルード

【東京】CSオペレーションリード※業務設計・改善・海外拠点展開／教育旅行サービスの成長を支える

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【急成長する海外教育事業の業務基盤づくりに挑戦／国内外のCSオペレーション統合を担える希少ポジション／経営直下で業務改善・仕組み化をリードし事業成長へ直接貢献】
■企業概要
当社は「StudyIn」を中心とした海外教育旅行サービスや英語コーチング、SNSマーケティング事業を展開する成長企業です。国内外に拠点を持ち、日本最大級の教育旅行サービスを運営。今後は海外拠点拡大とサービスの垂直統合を進め、世界で人々の人生変革を支援するグローバルカンパニーを目指しています。
■募集背景
事業拡大に伴い、個人向け留学支援に加え、スクール向けサービス、法人向けメディアソリューション、海外拠点支援などCS領域が急速に拡大しています。一方で、各領域の業務設計や改善を担う人材が不足しており、特定社員へ業務が集中している状況です。今後の台湾拠点立ち上げや海外拠点統合を見据え、事業成長を支えるオペレーション中核人材を募集します。
■業務内容
留学サービス利用者や教育機関、法人顧客に対して高品質なサポートを継続提供するため、複雑化するCS業務の課題を可視化し、業務フローの設計・改善を推進します。国内外のオペレーションを標準化し、事業拡大に耐えうる仕組みづくりを担っていただきます。
■業務詳細
・CS業務全体の構造を分析し、業務プロセスの課題抽出とボトルネックの特定
・業務フローの再設計やマニュアル整備、SFA/CRMの改修、業務自動化などの改善施策推進
・スクール向けCSオペレーションの新規構築、法人向け契約後のフォロー体制や書類整備
・海外拠点（オーストラリア、台湾等）との連携を図り、標準オペレーションの構築・統合
・将来的にはCSスタッフやインターンのマネジメント、チームビルディング
・予期せぬトラブル発生時の状況判断や対応方針の策定（代表と協議し推進）
■組織構成
CS組織を中心とした配属を予定しています。現在は責任者が複数領域を横断して推進しており、本ポジションはその中核メンバーとして活躍いただきます。
■業務の特徴
本ポジションの特徴は、単なるCS運営ではなく「仕組みそのものを創る」点にあります。複数事業・複数拠点にまたがる業務を構造的に整理し、業務フローやツール活用、運用ルールまで設計できる裁量の大きさが魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験
・業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験（業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など）
・無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜語学補足＞
ビジネスレベルの英語力（海外拠点メンバーとのやり取りがあるため）、中国語の語学力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー7F
勤務地最寄駅：東急田園都市線／池尻大橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※海外拠点への出張・駐在の可能性あり

＜転勤＞
有
海外拠点への出張・駐在の可能性あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
外国語研修制度（オンライン英会話）あり

＜その他補足＞
健康診断、育児休暇取得実績、時短勤務実績、在宅勤務実績、出張手当、社内食、社内表彰制度、海外視察、外国語研修制度(オンライン英会話レアジョブ)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制、年間休日120日以上、夏季・年末年始・慶長・GW休暇あり