株式会社ブルード

【台北】台湾拠点立ち上げ※海外教育サービスのカスタマーサクセス／中国語堪能な方歓迎・台北勤務

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【台湾新拠点の立ち上げに参画／日本語不問・中国語スキル歓迎／急成長中の海外教育サービスで事業づくりから顧客支援まで幅広く経験可能】
■企業概要
当社は海外教育旅行サービス「StudyIn」を主力事業とし、留学・ワーキングホリデー支援、訪日教育旅行、英語コーチング、SNSマーケティング事業を展開しています。日本国内だけでなくオーストラリア・カナダ・フィリピンへも拠点を展開し、教育を通じて人生の選択肢を広げるサービスを提供する成長企業です。
■業務内容
台湾から留学やワーキングホリデーを検討するお客様に対し、申込後から渡航準備、渡航後のサポートまで一貫して伴走し、不安なく海外挑戦ができる環境を提供します。また、台湾拠点のCS体制をゼロから構築し、継続的に改善していく役割も担います。
■業務詳細
・台湾拠点CSオペレーション立ち上げ（申込書類作成、CRMを使った顧客管理、対応フロー設計）
・ご契約後のお客様サポートや問い合わせ対応（中国語対応）
・日本本社のCSチームとの連携による標準オペレーションの台湾仕様への調整・運用
・業務マニュアル整備、業務フロー改善提案と実行
・現地語学学校や教育機関との連絡・調整
・将来的な現地スタッフやインターンの採用・育成
■組織構成
台湾拠点の立ち上げメンバーとしてご入社いただきます。立ち上げ当初は少数精鋭体制を予定しており、日本本社のカスタマーサクセス責任者や既存海外拠点メンバーと連携しながら業務を進めます。今後の事業拡大に伴い、現地組織の中核人材として活躍いただけます。
■入社のサポート体制
入社後は東京本社にて1～2週間程度のオンボーディングを実施し、既存のカスタマーサクセスオペレーションやサービス理解を深めていただきます。その後も日本本社メンバーが継続的に伴走するため、いきなり一人で任される環境ではありません。オーストラリア拠点でも同様の立ち上げ実績があり、既存ノウハウを活用しながら業務を習得できます。
■業務の特徴
単なる顧客対応職ではなく、台湾市場向けのカスタマーサクセス体制を自ら構築できるポジションです。既存モデルを活用しながらも、現地ニーズに合わせた仕組みづくりや改善提案が求められます。事業立ち上げと顧客成功の両方に携われる点が大きな特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・中国語ビジネスレベル（繁体字の読み書き）
・英語で日常会話ができる方
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業事務、オペレーション業務のいずれかの実務経験
・業務の流れを理解し、改善を提案・実行した経験
■歓迎条件
・台湾での就業経験
・留学・教育業界、旅行業界での実務経験
・CRM（Salesforce等）を使った顧客管理経験
・新規拠点や部署の立ち上げ経験
・メンバーのマネジメント経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級、中国語（北京語）上級、中国語（広東語）上級

＜語学補足＞
中国語はお客様対応や業務全般で、英語は本社メンバーとのやり取りやオンボーディングで使用します。

＜勤務地詳細＞
台湾支社
住所：海外　台湾想定
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
ライフチェンジトリップ（海外研修）、外国語研修制度、表彰制度、リファラル採用インセンティブ制度

＜その他補足＞
ライフチェンジトリップ（海外研修）、表彰制度、社内食、外国語研修制度、リファラル採用インセンティブ制度、オールハンズミーティング、定期健康診断、ワクチン接種支援、産業医面談、マインドライト制度、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、出産立会休暇、時短勤務制度、結婚祝い金、出産祝い金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制、年間休日120日以上、夏季・年末年始・慶長・GW休暇あり