掲載予定期間：2026/10/8（木）～2027/1/6（水）更新日：2026/10/8（木）

トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

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【札幌／転勤なし】ヘルプデスクのチームマネジメント ◆リーダー・SV／業務改善に挑戦できる

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【札幌／転勤なし】ヘルプデスクのチームマネジメント ◆リーダー・SV／業務改善に挑戦できる

【札幌勤務／転勤なし／ヘルプデスクのチーム運営・SV業務／マネジメント経験を活かしてステップアップ／大手企業・官公庁案件多数】

システムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っていただきます。
日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。
マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善に留まらず、業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。

■具体的には
・チーム運営・進捗管理、二次受け対応、実績管理・報告
・メンバー育成、マニュアル・FAQ整備による運用品質向上
・現場課題を起点とした業務改善の企画・推進
・オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整・改善起案
改善内容に応じて、責任者・マネージャーの立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります。

■キャリアパス
入社後は現行フローの習得を進めつつ、早い段階でチーム運営に関わっていただく想定です。
・リーダー／SV：メンバー管理、エスカレーション、二次受け、日々の運用調整
・責任者：実績・KPI管理、週次・月次レポート作成、複数リーダーの管理
・マネジャー（MGR）：品質管理、顧客折衝、課題に応じた新サービスの検討・提案、採用活動
実績次第で複数案件の統括やセンター運営など、より上位の役割にも挑戦できます。

■業務の魅力
・課題設定から改善実行まで、業務改善・運用設計を主導することができます。
・数字をもとに、体制やオペレーションを見直す意思決定に近い経験を積むことができます。
・大手企業・官公庁案件で、スケールの大きい改善・仕組みづくりに挑戦することができます。

■ 福利厚生・働きやすさ
退職金制度・確定拠出年金制度を完備し、長期的にマネジメントキャリアを築ける環境です。
年間休日122日・完全週休2日制、有給休暇も取得しやすく、メリハリのある働き方が可能。
育児・介護休暇制度、時短勤務制度などライフイベントと両立しながら働ける制度があります（育休後復帰率96％）
保養所利用、スポーツクラブ優待、予防接種補助など、健康・リフレッシュ面のサポートも充実。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・メンバー管理または育成の経験（リーダー／SV／サブリーダーなどの立場で、育成・フォロー・進捗管理を行った経験）

■歓迎条件
・ヘルプデスク・コールセンターでのSV／二次受け対応経験
・KPI管理、実績管理、レポート作成の経験
・複数メンバーの育成計画策定やOJTの推進経験
・業務マニュアルの整備、ルール改善、手順最適化に携わった経験
・顧客折衝や調整経験（業務報告／改善提案など）

勤務地

＜勤務地詳細＞
BPOセンター札幌狸小路
住所：北海道札幌市中央区南1条西6丁目4-1 あおばアネックス5F
勤務地最寄駅：地下鉄各線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

＜転勤＞
無
地域限定型となり転居を伴う転勤はございません。
※全国型の場合：想定年収426万～590万円（20h残業・賞与込み）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間：20時間※残業代別途支給※ご経験・スキル等によっては管理監督者の可能性あり

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

給与

＜予定年収＞
450万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：338,420円～415,000円

＜月給＞
338,420円～415,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記は20時間分の残業時間と賞与を含んだ金額です。
昇給年1回／賞与年2回／交通費支給（月5万円迄）／社保完備／扶養手当

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険有、厚生年金有、雇用保険有、労災保険有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無　※地域手当あり
寮社宅：無　補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金導入済み

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率97%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後は２週間の中途入社研修を実施→配属後は先輩社員が約１か月OJT実施。資格取得奨励金制度有り。

＜その他補足＞
・交通費支給（月5万円まで）
・健康診断（年1回）
・研修制度（入社時研修、SAP研修など）
・資格取得支援制度（資格取得奨励金の支給:2500円～30万円※条件あり）
・社員持株制度
・慶弔見舞金制度
・U・Iターン支援制度（規定あり）
・保養所（軽井沢）
・スポーツクラブ優待
・退職金制度
・福利厚生サービス（旅行割引、映画、テーマパーク・水族館
・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待など）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、他

会社概要

事業概要: ■事業内容：
・CX（Customer Experience）サービス、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス
■企業概要：
同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。
■事業領域：
（1）デジタルマーケティングサービス事業
・インターネットをベースとした企業のマーケティング活動を支援するサービスを提供しています。
・「インターネット広告」、「Webインテグレーション」、「EC」の3つのサービスを中心に提供しています。
（2）コンタクトセンターサービス事業
・企業と消費者とのコミュニケーションを強化し、「生の声」を企業のマーケティング戦略に活かすサービスを提供しています。
（3）ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業
・IT戦略実現を支援するビジネスパートナーとして、顧客企業のIT部門、業務部門、設計部門の業務効率を最大化し、企業の製品開発を幅広くサポートするフルアウトソーシングサービスを提供しています。
（4）アナリティクスサービス事業
・顧客、市場、競合を理解するためのマーケティングリサーチ、CS調査、コールモニタリング、応対研修、運用ツール整備、ノンボイスサポート対応のための戦略立案を行っています。
（5）グローバルECワンストップサービス事業
（6）グローバルサービス事業
所在地: 〒150-0011
東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
設立: 1985年6月
従業員数: 14,073名
上場市場名: プライム市場
資本金: 29,065百万円
売上高: 375,849百万円
経常利益: 15,683百万円
平均年齢: 37.4歳
企業URL: http://www.trans-cosmos.co.jp/

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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求人コード 3016123869