株式会社ドコモ・ファイナンス

【立川】ローンカードのコールオペレーション担当※マネージャー候補◆NTTドコモグループ◆所定労働7h

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～コール関連業務に加え、業務フローやマニュアルの作成、教育等の経験がある方へ／年間休日120日以上／NTTドコモグループ～

■募集背景
事業拡大および業務効率化を目的として、立川事業所で実施しているコールセンター業務の沖縄オペレーションセンターへの移管を推進しています。
今後、個人向け融資受付業務・既存会員の定期審査関連業務・既契会員対応等の業務拡大を見据え、コールセンター運営経験に加え、業務移管・立上げ経験を有する人材を募集します。
立川事業所から沖縄オペレーションセンターへのコール業務移管プロジェクトの推進および運営管理を担当いただきます。

■業務内容
ドコモ・フィナンシャルグループのローンカードオペレーションに関わる事務業務およびお客様対応業務を担当いただきます。
・VIP LOAN CARD、おまとめローン、BUSINESS LOANに関する入会手続き
・既存会員からの問い合わせ対応
・上記に関連する業務改善

■業務詳細
◆コール業務
・業務移管計画の策定・推進
・業務フロー、マニュアルの作成・整備
・業務の可視化および標準化の推進
・関係部署（営業、審査、管理部門など）との調整
・教育計画の策定および研修実施
・KPI管理（応答率、成約率、生産性、品質等）
・業務定着後の改善活動および効率化推進
・AIや各種ツールを活用したオペレーション高度化
・センター運営における人員計画および要員管理



変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コール関連業務の経験 3年以上
・コール関連業務に関する業務フローやマニュアル作成、教育等におけるリーダー経験 2年以上

■歓迎要件
・コールセンターSVまたはマネージャー経験
・センター立ち上げまたは業務移管経験
・BPO事業会社での運営経験
・金融業界（カードローン、クレジット、銀行等）での業務経験
・業務改善（BPR）経験
・Excel、PowerPointを用いた分析・報告資料作成経験
・AIやRPA等の導入プロジェクト経験

＜勤務地詳細＞
立川オペレーションセンター
住所：東京都立川市曙町2-22-20 立川センタービル
勤務地最寄駅：JR線／立川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし



＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:00
10:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
・土日勤務は月1～2回程度。振替休日の取得が可能です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、住宅手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規程に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：住宅手当制度あり　※条件あり
寮社宅：借上社宅、独身寮あり　※条件あり
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT研修、階層別研修、自己研修奨励制度など

＜その他補足＞
■人事制度：自己申告制度（異動希望、キャリア面談）、育児休職制度（子が満3歳になるまで）、介護休職制度、ボランティア休職制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）、介護短時間勤務制度（3年の範囲内で2回まで）
■福利厚生：持株会、慶弔金、財形貯蓄など
■保養所：あり

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、公職休暇、産前産後休暇、育児休職、ボランティア休暇・休職、看護等休暇、積立保存休暇、生理休暇、介護休暇・休職、リフレッシュ休暇取得推進など