株式会社エネパル
【池袋】CS◆自動音声導入など業務改善／光通信Gの安定基盤◆土日祝休・所定7.5H
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～風通しの良い社風／プライム上場Gの基盤にて安定性◎／年間休日124日・土日祝休み・所定労働時間７時間半・残業20時間以下で働きやすさ◎～
■業務内容：
・顧客満足度向上を目的としたCS業務の運営・改善
・コールセンターは外注しており、当ポジションではコールセンターの管理者の方と打ち合わせなどいただき、音声ガイダンス自動化やCS業務フロー・KPIの設計と改善を行っていただきます。
（1）顧客対応と問い合わせ対応
電力サービスに関する問い合わせ・要望・トラブル対応
顧客の声や対応内容の記録・整理
解約につながる顧客の傾向や要因の把握
（2）解約率低減に向けた業務改善
解約理由・顧客の声・対応履歴等の分析
解約につながる課題の整理・改善施策の実行
対応方法や業務フローの見直し
（3）データ集計・KPI管理
解約率・対応件数・対応時間等の数値集計
データをもとにした課題の発見・報告
■働く環境について
残業は月20時間以内！
社内ルールで20時間超えるのは原則NG、超える場合は代表承認が必要です
■研修について
1ヶ月目はコールセンターにて現場勤務（インハウス）をしていただきます。
実際の顧客対応を通じ、現場でしか得られない商材知識を深めるとともに、現場目線での業務改善ポイントを掴んでいただきます。
■当社の特徴：
株式会社エネパルは、株式会社光通信（東証プライム上場）の事業会社です。
2024年に設立をしており、法人のお客様へ電気・ガスを提供するエネルギー会社です。企業のコスト削減や経営課題の解決を支えながら、社会に欠かせないインフラを提供しています。
お客様一社一社に寄り添い、最適な提案を行うことで「信頼されるパートナー」として信頼関係を築きます。
社会貢献性の高い仕事を通じて、成長とやりがいを実感できる会社を目指しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・コールセンター・コンタクトセンターでの実務経験が1年以上ある方
・関係部署やベンダーとの調整経験がある方
・Excelを用いたデータ集計ができる方
■歓迎要件
・AI音声、IVR等の運用経験がある方
・クレーム対応、エスカレーション対応の経験がある方
・BPO・ベンダー管理の経験がある方
・電力業界またはインフラ業界での業務経験ある方
勤務地
本社
住所：東京都豊島区西池袋1-4-10
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～18:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
雇用形態
契約社員
＜契約期間＞
0年6ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約期間（6ヶ月）終了後に双方合意の場合正社員雇用となります。
＜試用期間＞
無
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無
給与
360万円～541万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：185,000円
固定残業手当/月：73,000円～202,000円（固定残業時間25時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
258,000円～387,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※スキル経験に応じて、要相談
※想定年収は正社員雇用の賞与2ヶ月分も加味しております。
■昇降級・昇降格：半期
■インセンティブあり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限2万円まで／月※当社規定に準ずる。
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
＜その他補足＞
■通勤手当（20,000円まで支給）
■定期健康診断
■リモート勤務可能
■従業員持ち株会（任意加入/購入額の20%付与）
■独立支援制度
■結婚祝い金（50,000円）
■育児・介護支援制度
■出産後復職支援金（1人目30,000円 2人目以降50,000円）
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
土日・祝日休み※社内カレンダーによる
有給・慶弔・特別・産前産後・育児・介護
会社概要
- 事業概要
■事業内容
法人向けの電力・ガス販売事業を展開する新電力会社です。主力サービスである「パルパワー電気」「パルパワーガス」を通じて、飲食店・小売店・オフィスなどの中小企業を中心にエネルギー供給を行っています。既存の送配電網を利用するため、従来と同等の電力品質を維持しながらコスト削減提案が可能です。
また、電気やガスの提供に留まらず、店舗・オフィス向け設備メンテナンス、補助金活用支援、トラブル対応などのソリューションサービスも展開。継続課金型のエネルギー契約を基盤としながら、顧客の経営課題解決まで支援することで高い付加価値を提供しています。さらに不動産会社や通信会社などとの提携を通じたパートナー販売モデルを採用し、顧客基盤の拡大を図っています。
■ビジョン
同社は「中小企業からニッポンを元気に」という考えのもと事業を展開しています。エネルギー価格の高騰や人手不足など、多くの中小企業が抱える経営課題に対し、エネルギーコストの最適化だけでなく事業運営全体を支える存在を目指しています。
■特徴
電力自由化以降、新電力市場は競争が激化していますが、同社は価格競争だけでなく「電気・ガス＋経営支援サービス」による差別化を推進しています。
設備保守や補助金支援など、事業者が抱える課題を包括的に解決できる点が特徴です。
また、異業種とのアライアンスを活用した販売戦略を取り入れており、新設企業ながら事業拡大を進めています。
中小企業向けに特化したサービス設計が同社の競争優位性となっています
■組織風土
2024年設立の成長フェーズ企業であり、組織づくりと事業拡大を同時に進めている環境です。
単なる商品販売ではなく、課題解決型の提案営業が求められます。
そのため、顧客に深く入り込みながら信頼関係を構築する姿勢を重視する風土が想定されます。
組織規模が大きくないからこそ、一人ひとりが幅広い業務に携わりやすく、会社の成長を間近で感じながら主体的に挑戦です- 所在地
〒171-0021
東京都豊島区西池袋1-4-10- 設立
- 2024年6月
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 10百万円
応募方法
応募方法
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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