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【新宿区】CSマネージャ◆CSの戦略を組織の実行力に変え、継続・拡大の仕組みをつくる◆東証プライムG

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■役割・業務内容
営業本部 カスタマーサクセスグループの責任者として、既存のお客様の継続・拡大に関する戦略・計画の策定から、チームの運営、仕組みづくり、メンバーの育成までを担っていただきます。

■業務詳細
◇CS戦略・計画の策定と推進
営業本部長とともに、既存顧客の継続・拡大に関する年間・四半期の計画(KGI・KPI・行動指標)を設計し、進捗管理と打ち手の判断。
◇支援モデルごとの「型」の設計と定着
アカウントプラン、ヘルススコアの運用、更新前の接点づくり、利用状況アラートへの対応など、支援モデルごとの標準的な進め方を設計し、チームに定着。
◇行動と数字のモニタリング設計
Salesforce等のデータをもとに、顧客の状態と行動量・成果を人手をかけずに計測できる仕組みを整え、結果を先行指標とあわせて説明できる状態をつくる。
◇チームマネジメント・育成
目標設定、1on1、評価、リーダー・メンバーの役割定義と育成。増員にあわせた採用面接やオンボーディングの設計。
◇重要顧客の更新・拡大への関与
大手のお客様の契約更新・条件交渉、エスカレーション対応、全社展開・グループ会社展開などの拡大機会に自らも関与。
◇部門横断の連携と顧客の声の還元
セールス・マーケティング・プロダクト(PdM)・調査チーム・管理部門と連携し、顧客の声をサービス改善や、契約・請求などの運用整備。

■ポジションの魅力／得られる経験
◇CSを「事業成長のドライバー」にする組織づくりを担える
既存のお客様の継続・拡大が事業成長の中心にあるフェーズです。顧客のロイヤリティを高め、顧客の声を事業に還元する循環を、ご自身の組織運営でつくることができます。
◇土台がある状態から、組織と仕組みをつくり上げる経験
支援モデルの導入やヘルススコアによる可視化などの土台がある状態から、増員を含めて組織と仕組みを設計できます。全メンバーが生成AIツールを業務で利用しており、AIを前提にした業務設計にも挑戦できます。
◇経営に近い距離で、戦略から現場まで一気通貫で関われる
営業本部長の直下で、CSの戦略策定から重要顧客との交渉まで関与します。将来的には、レベニュー組織全体の運営に関わっていただく可能性もあります。
◇安定した基盤と、現場に近い意思決定スピードの両立

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・BtoB事業における既存顧客向けの実務経験(目安5年以上)
・SaaS企業でのレベニュー領域（セールス／CS／マーケティング）の経験
・チームマネジメント経験(目安3名以上。目標設定・進捗管理・評価の経験)
・KPIを設計・運用し、組織として数字の達成に責任を持った経験

■歓迎条件
・SaaS企業でのCS組織のマネジメント経験
・CS組織・オペレーションの立ち上げ、または再設計の経験
・大手企業との契約更新・条件交渉の経験
・HR・採用領域でのビジネス経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-5-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■出社頻度
週2-3日程度の出社を想定しています。
少人数で密に連携する体制のため、対面でのコミュニケーションを大切にしています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：8:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与・待遇変更なし

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（月5万円まで）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無　株式付与型退職金制度あり

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後は3ヶ月のオンボーディング期間を設け、業務理解と立ち上がりを支援します。

＜その他補足＞
■死亡弔慰金（本人：10万円、配偶者・子：5万円）
■教育研修
■副業（原則可能／会社への報告が必要）
■健康診断（年1回）
■ストレスチェック（年1回）
■結婚祝金（3万円）
■出産祝金（5万円）
■ランチ代補助
■書籍購入補助
■ウエルカムランチ
■格安自動販売機

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日

年次有給休暇（3ヵ月後に付与）／年末年始休暇／夏季休暇（5日）／産前産後休暇（取得・復職実績あり）／育児休暇（取得・復職実績あり）／慶弔休暇（結婚：5日、配偶者出産：2日、親族死亡：2～5日）