株式会社ｆｉｎｄ
カスタマーサクセス※落とし物DXサービス／AI活用SaaS／大手顧客担当／リーダー候補
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～大手企業導入／創立6年目のスタートアップ／AI活用SaaSの活用定着や業務改善を支援するカスタマーサクセス～
■企業概要
株式会社findは「落とし物が必ず見つかる世界へ」を目指し、AIを活用した落とし物管理クラウドを開発・提供しています。JR全線や羽田空港など全国の大手企業へ導入が進み、社会インフラを支える急成長スタートアップです
■採用背景
現在全国60社・5,000拠点以上へ導入が拡大しています。顧客数増加に伴い、サービス導入後の活用支援体制強化のため、カスタマーサクセスを募集しています
■業務内容
顧客企業のサービス活用促進に向け、導入支援から業務改善提案まで伴走します。顧客現場に入り込み課題を把握し、運用定着を支援するポジションです。将来的にはチームを牽引する役割も期待しています
・受注済み顧客への導入説明会実施
・現場訪問による業務フロー確認・課題抽出
・オンボーディング支援
・活用・定着支援（アダプション）
・定例会での振り返り、改善提案
・落とし物返却率向上に向けた施策立案
・アップセル、エクスパンション提案
・VOC収集および開発チームへの連携
・全国出張を伴う顧客支援
・本部・現場担当者との関係構築
・複数名体制で顧客を担当
■組織構成
カスタマーサクセス組織は東京7名、大阪2名、福岡2名、部門長1名の計12名で構成されています。平均年齢は38歳で、顧客成功を第一に考えるメンバーが多く、相談しやすい環境です
■サポート体制
入社後は全社研修や遺失物業界の知識習得からスタートします。その後は既存案件へ参画しながらサービス理解を深め、1～3カ月程度で独り立ちいただく想定です
■業務の特徴
一般的な問い合わせ中心のCSではなく、顧客現場へ訪問し、サービス活用や業務改善まで深く関与します。また導入コンサルティングやプロジェクト推進、エクスパンション提案にも携われるため、市場価値の高いスキルを習得できます
■求人魅力 JR全線や大手交通インフラ企業など社会的インパクトの大きな顧客を担当でき、成長機会が豊富です
AI・SaaS・DXという成長市場で、オンボーディング、アダプション、エクスパンション、業務改善提案まで幅広く経験可能です。
大手顧客の現場と本部双方に入り込み、課題解決を支援できます
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
カスタマーサクセス経験（アダプション・エクスパンション経験をお持ちの方）
■歓迎条件
・将来的にチームを牽引する役割も興味がある方
勤務地
本社
住所：東京都港区西新橋3-13-3 BIZCORE西新橋11階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
・残業：30h（繁忙期）※入社してすぐ30h残業することはございません。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
650万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：399,400円～491,900円
固定残業手当/月：142,300円～174,800円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
541,700円～666,700円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年2回（評価タイミング2回／昇降格あり）
■業績賞与あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：※規定による
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無
＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入補助
＜その他補足＞
■社内懇親費補助
■服装自由
休日・休暇
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日
年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年5日の連続休暇取得可）
※有給休暇…入社日に5日付与、入社3ヵ月後に5日付与
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
落とし物クラウド「find（ファインド）」の開発・運営および関連サービスの提供
■当社について：
当社は「落とし物が必ず?つかる世界へ」というビジョンのもと、「新たな感謝を?み出す、世界的な落とし物プラットフォームを創る」をミッションに掲げています。日本は、「落とし物が世界一見つかる国」と言われていますが、そのホスピタリティの裏側には多くの人が様々な対応をしています。そこで当社は、AIを中心とした最先端の技術を駆使して、落とし物に携わる様々な関係者の課題を解決する『落とし物クラウドfind（ファインド）』を開発、提供します。
■落とし物クラウドfind（ファインド）：
落とし物をした人の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。- 所在地
〒105-0003
東京都港区西新橋3-13-3 BIZCORE西新橋11F- 設立
- 2021年12月
- 従業員数
- 27名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 152百万円
- 平均年齢
- 35歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
