アヴネット株式会社

【恵比寿／リモート可】営業事務◇グローバルな成長企業◇転勤なし／土日祝休み／福利厚生◎

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■業務概要
カスタマーサービス担当者は、お客様からのお問い合わせ対応、受注管理、クレーム対応、および社内関係部署との連携を通じて、優れた顧客サポートを提供する役割を担います。顧客満足度の向上、売上成長の支援、および業務品質の維持・向上において重要なポジションです。

■業務詳細
1.カスタマーサービスおよび受注管理
電話、メール、その他のコミュニケーションチャネルを通じた顧客対応
顧客注文の正確かつ迅速な処理・管理
注文状況のモニタリングおよび顧客への積極的な進捗連絡
緊急案件の納期調整および社内関係者との連携
価格、在庫、納期、返品、請求に関する問い合わせや問題の解決

2. 顧客体験（Customer Experience）の向上
プロフェッショナルかつ迅速な顧客サポートの提供
顧客からの苦情・クレームへの適切かつ公平な対応
高い顧客満足度およびサービス品質の維持
顧客との信頼関係の構築・強化

3. オペレーションの改善・効率化
業務システム上での正確なデータおよび記録管理
Salesforce、Orbit、および各種業務ツールの活用
受注残（バックログ）の管理およびフォローアップ
業務プロセスや顧客体験の改善機会の発見・提案
KPIおよびサービスレベル目標の達成への貢献

4. 部門横断的な連携
営業、サプライチェーン、オペレーション、財務部門との密接な協力
効果的な顧客対応と問題解決を通じた事業成長の支援
業務上の課題やリスクの共有および適切なエスカレーション

■組織構成
所属組織の説明: ファーネルジャパン合同会社は、2024年に日本法人として事業を開始した成長フェーズの組織です。日本国内のメンバーは4名で構成されており、そのうち営業関連スタッフは3名です。親会社であるアヴネット株式会社と同じオフィスで勤務し、少人数ならではのスピード感と意思決定の速さを活かしながら事業拡大に取り組んでいます。本ポジションはカスタマーサービスリーダー（インド）に報告いただきます。

■就業環境
東京・恵比寿オフィス勤務、週1日まで在宅勤務可。少人数で経営層との距離が近く、オープンな環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・受発注・営業事務・カスタマーサービスなどの関連業務経験2年以上

■歓迎条件
・カスタマーサービスまたは顧客対応業務の経験
・EC（E-commerce）関連のカスタマーサービス経験
・Salesforce、Orbitまたは類似CRM／ERPシステムの利用経験
・電子部品商社またはB to B業界でのカスタマーサービス経験

＜語学補足＞
作文・読解：英語のメール対応（AIツール使用可）／会話レベル：ビジネスレベル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー10F
勤務地最寄駅：日比谷線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
在宅勤務は、上長相談の上で開始。業務習得状況や担当業務によって日数は異なります。


＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

契約社員

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＜契約期間＞
2年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：無

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時オリエンテーション
業務研修
OJT

＜その他補足＞
■保養所利用可
■ベネフィット・ワン
■確定拠出年金（401k）※掛け金の拠出者は事業者
■育児短時間勤務制度：小学校3年生までが対象
■出産・育児支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・年間休日数は年度により異なる
・年末年始、夏季休暇（3日）、特別休暇、慶弔休暇
・入社日に有給休暇を付与（1月～６月入社→10日　７月～12月入社→５日）
※有給の加算日は1/1