アルティウスリンク株式会社

【新宿】クラウドサービス運営管理◆KPI・品質・人材管理／継続的な業務改善<0000741>

---

【クラウドサービスの運営管理担当として、法人ユーザー向け委託業務に対し、クライアントとの運用調整からKPI・品質・人員管理、業務改善までお任せします】

※こんな方にお薦め
●コンタクトセンターなどの運営経験を、法人向けクラウドサービスで生かしたい方
●KPI・品質・WFMを横断し、数値に基づく運営改善に携わりたい方
●採用・教育・スキル管理を通じて、組織マネジメント力を高めたい方

■業務内容
法人ユーザー向けクラウドサービスの委託業務において、センターの運営・管理を担当します。クライアントとの折衝、KPI・品質管理、改善施策の立案・実行、人材の採用・育成、要員調整などを通じて、安定した運営体制の維持とサービス価値の向上を推進します。
<具体的な業務>
・運用管理：委託範囲・運用変更に伴う社内外折衝、業務報告書の作成、クライアントへの報告
・品質・改善：KPI・応対品質の管理、モニタリング、フィードバック、顧客の声の分析、改善提案
・人材管理：コミュニケータの採用・教育・育成、スキル管理、属人化防止
・要員管理：勤務シフトの作成、充足管理、要員調整、WFMに基づく入電予測・生産性分析・要員最適化
・業務設計：業務フロー・運用手順書の作成・改訂、FAQ・ナレッジの整備・品質管理
・リスク管理：セキュリティ・コンプライアンス遵守状況の管理、エスカレーション対応
<入社後の流れ>
入社後は、座学研修とOJTを通じてクラウドサービスの内容、エンドユーザー対応の基本動作・ルールを習得します。その後は周囲のSVやメンバーの支援を受けながら、各種打ち合わせや管理業務へ段階的に担当範囲を広げ、将来的にはマネージャーや上位職への登用を目指せます。

■配属組織
約70名で構成され、20代前半から50代まで幅広い年代のメンバーが在籍しています。男女比はおおむね半々で、多様な経験・バックグラウンドを持つメンバーが、法人向けクラウドサービスの運営・管理を担う組織です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・Excel・Wordを用いたデータ入力・文書作成、およびPowerPointを用いた資料作成ができる方

■歓迎条件：
・コンタクトセンターまたは類似業務の管理経験
・庶務業務または収支管理業務の経験
・ITパスポート資格
・Excel関数を用いた集計経験
・VBAを用いたツールのコード編集経験

＜勤務地詳細＞
オリックス不動産 西新宿ビル
住所：東京都新宿区西新宿１丁目２０ー１ オリックス不動産 西新宿ビル
勤務地最寄駅：小田急線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
当面なし
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:55～17:25 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：総合職のみ

＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（社内研修・e-learningアカウント貸出・受験費用補助）

＜その他補足＞
■育児・介護時短勤務制度
■出産育児一時金
■社員持株会
■KDDIグループ共済会（各種祝金、災害・弔辞見舞金、資金貸付制度、団体保険等）
■ベネフィットステーション
■健康保険組合加入施設の利用、保養施設
■各種手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当）
■特別手当（タスクバリュー手当、年度評価手当）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇、年次有給休暇、結婚休暇、子育て休暇、弔辞休暇、転勤休暇、私傷病休暇、育児休業、介護休暇