アルティウスリンク株式会社

【新宿】クラウドサービス運営管理◆法人向けセンターのKPI・品質・業務改善<0000741>

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【法人向けクラウドサービスの委託業務において、KPI・品質・生産性・人材・コンプライアンスを横断して運営／数値に基づく改善施策を推進し、将来は課長・部長職を目指せる管理者候補】

※こんな方にお薦め
●コンタクトセンターや類似業務の管理経験を活かしたい
●KPIや顧客の声を基に、サービス品質を改善したい
●採用・育成から要員配置までセンター運営全体に携わりたい
●クライアント折衝や改善提案へ担当領域を広げたい
●将来は課長・部長職など上位ポジションを目指したい

■業務内容
法人向けクラウドサービスの委託業務において、センターの運営・管理を担当します。クライアントとの調整、KPI・品質・生産性の管理、人材育成、業務設計を横断し、安定運営とサービス価値向上を推進します。
<具体的な業務>
・顧客調整：委託範囲・運用変更に伴う社内外折衝、報告書作成、クライアント報告
・数値管理：KPI、品質、生産性、収支に関する数値の管理・分析
・エスカレーション対応：エンドユーザー対応における上位応対
・運用改善：顧客の声や応対結果を踏まえた改善施策の立案・実行
・人材管理：コミュニケータの採用・教育・育成、スキル管理、属人化防止
・要員最適化：シフト作成、充足管理、入電予測、生産性分析、要員調整
・業務設計：業務フロー、運用手順書、FAQ、ナレッジの作成・改訂
・品質管理：応対モニタリング、フィードバック、コンテンツ品質の管理
・統制管理：セキュリティ・コンプライアンスの遵守状況確認
<入社後の流れ>
入社後は座学とOJTでクラウドサービスやユーザー対応の基礎を学び、周囲のSV・メンバーの支援を受けながら打ち合わせや管理業務へ段階的に取り組みます。その後は運営改善、数値管理、顧客対応へ役割を広げ、管理者として経験を重ねながら課長・部長職への登用を目指せます。

■配属組織
20代前半～50代の約70名が在籍し、平均年齢は30代後半、男女比はおおよそ半々です。経験や背景の異なるメンバーが、それぞれの強みを活かしながら連携して業務を進めています。原則オフィス勤務で、年度初め・年度末は繁忙期となります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・BPO業界でのSVもしくはマネージャー経験

■歓迎条件：
・クラウドサービスやテクニカル要素のある案件の対応経験

＜勤務地詳細＞
オリックス不動産 西新宿ビル
住所：東京都新宿区西新宿１丁目２０ー１ オリックス不動産 西新宿ビル
勤務地最寄駅：小田急線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:55～17:25 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：総合職のみ

＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（社内研修・e-learningアカウント貸出・受験費用補助）

＜その他補足＞
■育児・介護時短勤務制度
■出産育児一時金
■社員持株会
■KDDIグループ共済会（各種祝金、災害・弔辞見舞金、資金貸付制度、団体保険等）
■ベネフィットステーション
■健康保険組合加入施設の利用、保養施設
■各種手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当）
■特別手当（タスクバリュー手当、年度評価手当）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇、年次有給休暇、結婚休暇、子育て休暇、弔辞休暇、転勤休暇、私傷病休暇、育児休業、介護休暇