アルティウスリンク株式会社

【未経験歓迎】事務・コールセンターの運営管理（SV）◆KDDI×三井物産の共同出資会社／土日祝休み

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■概要：
確定拠出年金関連の事務センターおよびコールセンターにおける管理・運営業務をお任せします。

■業務詳細：
SV職として以下を担います。
・事務センターおよびコールセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育／育成／労務管理
・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業への状況報告や改善提案等の各種交渉等
※クライアントとはメール、電話、定例会（月1回）等での接点があります。

■所属部署：
・メンバー構成：5～60席
・組織イメージ：センター長－マネジャー－SV－オペレーター
※センターにより人数規模は異なります。

■部署の雰囲気：
・SV、ベテランの方も複数人いる職場で安心してご勤務いただけます。
・月1回、1on1を実施しており、風通しのよい現場です。
・同ビル内には所属するセンター以外にも多数のセンターがあり、先輩社員が多く活躍しています。

■BPO業界とは：
人手不足・働き方改革で業務改善が急務な昨今、急成長産業として注目されている業界です。企業課題に対し、一連の工程を受託し、解決に向け伴走するビジネスです。コンタクトセンター事業では「問合せ内容の振り返りができない」等の課題に対し、適正人数、トーク内容、システム等を考え、構築・運営します。会話内容や時間のデータを蓄積し、クライアントへ報告し、ビジネスの改善・効率化に寄与する事業です。

■仕事のやりがい：
・数十名単位の組織、業務マネジメントを経験できる
・1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる

■得られるスキル：
・コミュニケーションスキル
・業務の構築・運営スキル

■入社後のイメージ：※経験・スキルや業務習得に応じて調整します
・入社～3日間：座学研修
・～3ヶ月：CSS（オペレーター）として先輩社員によるOJT
・～6ヶ月：SV候補として業務範囲を拡大
・6ヶ月～12ヶ月：SVとしての業務管理開始を想定

■キャリアパス：
1年目ではまずはCSSとして業務を習得、その後スーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。
2、3年目以降はMGR候補として社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等をお任せしたいと考えております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞

■必須条件：
・社会人経験2年以上
・マネジメントスキルを身につけたい方

■歓迎条件：
・コンタクトセンターの運営・管理経験、人財マネジメント経験
・サービス業（飲食・ホテル・教育など）や販売・営業職での顧客対応、折衝・数値管理経験
・カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界での業務運営・チーム管理経験

＜勤務地詳細＞
東陽町
住所：東京都江東区東陽
勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／東陽町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■アクセス：東京メトロ東西線東陽町駅から徒歩2分

＜転勤＞
当面なし
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:15 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業：月20時間 ※繁忙期（10月～12月）は月40時間前後になる可能性もあります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、処遇面の変更なし

通勤手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：転勤時 社宅制度あり
厚生年金基金：無
退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度・eラーニング等

＜その他補足＞
・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・転勤時社宅制度
・社内表彰

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・年末年始
・年次有給休暇（入社年度は入社月に応じて付与／1～15日）
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇