KAT WORLD株式会社

【志免町】お客様サポートSV候補◆部署立上げに参画／残業月3h／顧客満足度向上・業務改善がメイン業務

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【新設のカスタマーサポート部署で店舗業務効率化と顧客満足向上を担うSV候補／熊本県内4店舗を一括サポート／組織づくり・マネジメントに挑戦可能】

■業務概要
当社が運営する熊本県内4店舗へのお電話を集約し、車検・点検・整備等の予約受付やお問い合わせ対応を専門に行う新設のカスタマーサポート部署にて、SV（スーパーバイザー）候補としてご活躍いただきます。
本ポジションでは、通常の電話応対に加え、経営陣と連携しながら部署運営や業務フローの整備・改善、メンバー育成など幅広い業務を担います。

■業務詳細
・車検、点検、整備等の予約受付および予約システムへの入力
・お客様のご希望日時やお車の状態、不具合内容等のヒアリング
・営業スタッフへのご質問やご伝言の承り
・整備や部品に関するお問い合わせ対応
・各店舗の営業、整備、受付スタッフへの電話取次ぎ
・車検時期が近いお客様へのご案内（営業要素なし）
・部署全体の数値管理やKPIモニタリング
・メンバーの管理、採用、育成指導
・業務フローの整備・改善、対応品質向上の取り組み
・経営層との連携・報告業務

■扱うサービス
新車・中古車販売、車検・整備・鈑金塗装、保険代理店業務、カーコーティングなど自動車関連サービス全般に関わる電話対応を行います。

■組織構成
平均年齢32.1歳、20～30代を中心とした若手が活躍中。部署間連携が盛んで、社員同士の距離が近い環境です。

■業務の魅力
新設部署の立ち上げに携われるため、組織づくりやマネジメント経験を積むことができます。営業ノルマやクレーム対応が主業務ではなく、顧客満足度向上と業務効率化を図る役割です。

■教育体制
OJT研修や部門ごとのサポート体制が整っており、経験に応じて着実にスキルアップ可能です。

■就業環境
シフト制で希望休取得可能、平均残業2.3時間／月、有休消化率80％以上、育休取得実績あり。社員のワークライフバランスを重視しています。

■想定されるキャリアパス
SVからマネージャーや他部門へのキャリアアップも可能。成果次第で昇給・昇格のチャンスが豊富です。

■企業の特徴/魅力
地域密着型で自動車販売・整備を幅広く展開。実力主義の評価制度と風通しの良い社風が特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・カスタマーサポート、コールセンター等でのSV・マネジメント経験
または
・カーディーラーでの営業・受付・整備等の実務経験（電話対応が得意な方）

■歓迎条件
・新設部署の立ち上げや業務フロー作成の経験

＜勤務地詳細＞
カスタマーサポート部
住所：福岡県糟屋郡志免町別府東3-1-1
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業：2～3時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
65歳
再雇用制度65歳まで

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT研修あり。

＜その他補足＞
社員割引制度
職務給制度
OJT研修
再雇用制度（65歳まで）
敷地内禁煙

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数116日

毎週水曜定休＋月3～5日の希望休。
有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇。
育休取得実績多数、サービス休消化率80％