Ｗｏｖｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ株式会社

【カスタマーサポート】多言語化SaaSを展開～残業平均20時間/大手顧客多数の成長企業～

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～解約率1％以下の多言語DX×SaaSプロダクト／業界業種問わず18,000サイト以上に導入／大手企業との取引も多数～
Webサイト・モバイルアプリを最大45言語へ多言語化できるSaaS「WOVN」を提供する当社にて、導入企業の活用促進や課題解決を支援するカスタマーサポート業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の成功体験創出やサービス価値向上に深く関わるポジションです。

◆企業情報：
当社は「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションに、多言語DX市場で成長を続けるSaaS企業です。導入実績は18,000サイト以上、契約更新率99％超、解約率1％以下を誇り、大手企業を中心に導入が拡大しています。現在はIPO準備も進めており、更なる事業成長フェーズにあります。

◆業務詳細：
・導入企業への定期的なコミュニケーションおよび利用状況の確認
・顧客の顕在課題の整理、潜在課題の発掘
・サービス活用促進に向けた提案、運用支援
・電話、メール等による問い合わせ対応
・顧客からの要望や課題のヒアリング
・トラブルシューティングや解決支援
・FAQやナレッジ整備、業務フロー改善
・製品チーム、開発チームとの連携および機能改善提案
・解約リスクの早期発見とフォローアップ
・顧客満足度向上に向けた施策推進
・顧客の声を活かしたプロダクト改善への貢献

◆魅力点
・食べログ、SmartHR、三井住友カード、ヤンマーホールディングスなど多くの大手企業で導入
・CS、導入コンサル、プロダクトチームと連携しながら幅広い経験を積める
・大手企業のDX・グローバル展開を支援できる
・Webサイト翻訳だけでなく、アプリやシステム連携など高度な案件にも携われる
・解約率1％以下の高評価SaaSに携わりながら専門性を高められる
・IPO準備中の成長企業で事業拡大フェーズを経験できる
・フルフレックスかつ平均残業20時間程度と柔軟な働き方が可能

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人向けカスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関する経験
・Web、または ITに関する基本的なリテラシー（Web システムに関する基本的な用語を理解できている）

■歓迎条件：
・システム開発、またはWeb制作プロジェクトの経験
・顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの実務経験
・プロジェクトメンバーの育成・教育の経験
・プログラミング・開発の経験（HTML、CSS、JavaScriptなど）
・翻訳に関する経験や知見

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F
勤務地最寄駅：銀座線／外苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
補足事項無し

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
※正社員以外の雇用形態を希望する場合は、応相談

＜試用期間＞
3ヶ月
■給与・待遇等に変わりはありません
※試用期間の延長：有（最大+3ヶ月）

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
補足事項無し

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円まで
家族手当：無　補足事項無し
住宅手当：無　補足事項無し
寮社宅：無　補足事項無し
厚生年金基金：無　補足事項無し
退職金制度：無　補足事項無し

＜定年＞
60歳
補足事項無し

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
IT関連資格手当
書籍購入サポート
言語学習サポート

＜その他補足＞
・深夜・休日勤務手当
・追加割増手当
・関東ITソフトウェア健康保険組合に加入（直営の保養施設などの利用可）
・社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇29日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数108日

※さまざまな文化からメンバーが集まっているため祝日を出勤日にし、その分の有給休暇が付与。自分の慣習にならって、好きなタイミングで休暇が取れます。
■年末年始休暇（12／29 ～1／3）、慶弔休暇など