SBプレイヤーズ株式会社

【福岡／未経験者可】＜さとふる＞お客様サポートセンター　運営・業務改善担当※SoftBankグループ

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◆◇福岡勤務／未経験からCS企画・業務改善へ／AI活用も可能◇◆

■採用背景：
ふるさと納税サイト「さとふる」の利用拡大に伴い、福岡・熊本に構えるお客様サポートセンターの運営レベル向上と業務効率化が急務となっています。現場に最も近い立場で、お客様の声を起点にサービスとオペレーションを磨き込むための増員募集です。

■業務内容：
福岡拠点（100～150名規模）を中心に、熊本拠点（150～200名規模）も含めたサポートセンター全体の「運用」と「業務改善」を一体で担っていただきます。日々の人員配置やシフト管理は外部パートナー管理者が行うため、本ポジションは企画・分析・改善に軸足を置いた役割です。

【主な業務】
・呼量予測、問い合わせ件数・内容の統計管理、データ集計・分析
・分析結果に基づく課題抽出と、経営層・関係部門へのレポーティング
・運用フローの設計・見直し、業務効率化施策の立案・推進
・マニュアル・FAQの整備・更新、品質標準の策定
・新規サービス立ち上げ時のサービス設計支援、センター側の運用設計
・現場スタッフや管理者からの相談対応、課題ヒアリング
・社内他部門（企画、開発、営業など）との連携・調整
※生成AIなどの最新技術や大規模システム開発に関わる改善プロジェクトにも参画いただけます

■魅力ポイント：
・オペレーションと業務改善を両方担当し、現場で見つけた課題を自分の企画で解決できます。
・未経験からでも、OJTとマニュアルを通じてCS運営・データ分析・プロジェクト推進の一連の流れを身につけられる環境です。
・ソフトバンクグループの安定基盤と、ベンチャー気質をあわせ持つ成長フェーズの事業で、「IT×地域活性」に貢献できます。

■組織構成：
室長1名（40代）と社員11名（福岡4名、熊本7名）で構成され、拠点を越えて協力しながらセンター全体の品質向上に取り組んでいます。入社後1～2か月はサービス・業務理解に専念し、その後、運用・改善プロジェクトの両面を段階的にお任せしていきます。主体的に考え、変化を楽しみながら動ける方を歓迎します。

■出向先：
企業名：株式会社さとふる
事業内容：ふるさと納税ポータルサイトの企画・運営／自治体業務の代行／地域活性化事業の企画・運営
変更の範囲：会社の定める業務

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎／職種未経験歓迎～
■必須経験：
・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方
・業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方
・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善にご興味のある方
・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方

■歓迎条件：
・業務効率化や運用フロー見直しなど、業務改善のご経験
・データの集計・分析のご経験
・コンタクトセンターの運営、管理のご経験
・プロジェクト推進のご経験

＜勤務地詳細＞
出向先：株式会社さとふる（福岡）
住所：福岡県福岡市中央区大名2-9-27 赤坂センタービル4階
勤務地最寄駅：地下鉄空港線／赤坂駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
上記は出向先住所
※当社では就業規則上は出社が基本です。本求人は週5日出社勤務のポジションでございます。

＜転勤＞
当面なし
将来的に他拠点への転勤可能性はございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※残業時間　平均 25.75時間程度/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし。

通勤手当、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
補足事項なし。

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給※片道上限2,500円
家族手当：無　補足事項なし。
住宅手当：無　補足事項なし。
寮社宅：無　補足事項なし。
厚生年金基金：補足事項なし。
退職金制度：確定拠出年金

＜教育制度・資格補助補足＞
■能力開発体系に基づく研修（新入社員研修、管理職研修、各種スキル研修、eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJT等。
■各キャリア開発支援制度（資格取得支援）あり。

＜その他補足＞
■慶弔見舞金、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン)提携、資格取得支援制度、旅行割引制度、契約保養施設、確定拠出年金制度あり、永年勤続表彰あり。
■Workstyle支援金：新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～21日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等