株式会社 キューブシステム

【海浜幕張駅】ヘルプデスク◆問い合わせ／サービス品質の向上や業務改善など◆東証プライム上場の安定基盤

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～東証プライム上場の安定基盤／大手小売業向けサービスデスク業務～
●問い合わせ対応だけでなく業務改善にも携われる
●将来的にはサービスデスクのリーダーとして活躍可能
●東証プライム上場企業の安定基盤／福利厚生充実

■仕事内容
大手小売業の店舗・本部で利用される業務システムを支えるサービスデスク業務を担当いただきます。
システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応、障害受付・一次切り分けに加え、運用保守チームや関係ベンダーと連携しながら、利用者の課題解決を支援します。
また、問い合わせ対応だけでなく、FAQ・ナレッジの整備や問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化など、サービス品質向上や業務改善にも携わります。

＜主な業務＞
・システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応
・問い合わせ・障害の受付、状況確認、一次切り分け
・運用保守チームや関係ベンダーとの連携
・FAQ、対応履歴、業務手順書の整備
・問い合わせ傾向の分析、業務改善の推進
・顧客への対応状況報告、改善提案

■案件詳細
大手小売業の店舗・本部向けサービスデスクを担うプライム案件です。
店舗や本部から寄せられる問い合わせや障害申告に対し、内容確認から一次切り分けを実施。必要に応じて運用保守チームやベンダーと連携し、解決までをサポートします。
今後はITSMツールやAIを活用した問い合わせ対応支援、ナレッジ検索の高度化、定型業務の自動化も推進しており、サービス品質と業務効率の向上を目指しています。
担当システムは受発注管理、棚割管理、納品・配送管理、在庫管理などのMD（マーチャンダイジング）システムです。商品の仕入れから販売までのサプライチェーンを支える重要なシステムに携わることができます。

■働き方
勤務時間は9:00～18:00が基本です。問い合わせ状況や障害発生状況により残業が発生する場合がありますが、月平均20～30時間程度です。
定時退社も可能であり、業務状況に応じてメリハリをつけた働き方ができます。
障害対応やシステムリリースに伴い、一部夜間・休日対応が発生する場合があります。また当番制での早出や月2～3日程度の休日出勤がありますが、休日出勤分は平日に代休を取得いただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
・ITサービスデスク、ヘルプデスク、システムの利用者サポートのいずれかの実務経験
・利用者の状況や要望を整理し、関係者と連携して対応を進めた経験

＜勤務地詳細＞
お客様先
住所：千葉県千葉市美浜区
勤務地最寄駅：京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
・実際の就業場所は千葉県の各プロジェクト先となります。
・在宅勤務の実施状況は配属部署や配属案件により異なります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：勤続3年以上（確定給付年金制度・確定拠出年金制度）

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
教育制度：プロフェッショナル研修（ITスキル関連）、階層別研修（リーダ、マネージャ、幹部等）、中途社員研修
資格補助：資格取得バックアップ（受験費用支援）、資格取得奨励制度（最大50万円の支給）

＜その他補足＞
・資格取得バックアップ（受験費用支援）
・資格取得奨励制度（最大50万円の支給）
・育児・介護休業制度
・育児・介護時短勤務制度（※原則勤続1年以上）
・従業員持株会
・社員共済会（勤続表彰、慶弔見舞、社員旅行、各種行事開催）
・施設利用／健康サポート（TJK健康保険組合）
・Cubecoin（社内仮想通貨）

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇（初年度10日／※入社月による）、リフレッシュ休暇（3日）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、結婚休暇、配偶者分娩休暇、特別生理休暇、子の看護等休暇