note株式会社

【麹町】カスタマーサクセス◆顧客に伴走しnote proの価値を成果へつなげる

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～次のフェーズへ進化する『note pro』の価値を翻訳し、届ける～
■ミッション：
noteの法人向け高機能プラン『note pro』を導入いただいたクライアントに対し、その価値を最大限に実感し、ビジネス成果を創出していただくことがミッションです。
『note pro』は、「情報発信プラットフォーム」から「企業のマーケティング活動全体を支えるプラットフォーム」へと変革のさなかにあります。クライアントが抱えるマーケティングや広報などの課題を深く理解し、アップデートしていく『note pro』の価値を翻訳して伝えながら、クライアントにとって最適な活用を継続的に支援します。
クライアントの「成功」に深く伴走し、課題解決と事業成長を実現することで、『note pro』の価値を最大化し、事業の成長に貢献していただきます。

■業務内容：
大きく分けて「顧客への直接支援」と「事業・プロダクトへの還元」の2軸を担っていただきます。
◇顧客への直接支援1：ハイタッチ・オンボーディング支援
・新規導入企業への導入支援および初期の活用促進
・定期面談を通じた活用状況のモニタリングと課題ヒアリング
・個社ごとの課題に応じたコンテンツ企画・最適な運用方法の提案
◇顧客への直接支援2：テックタッチ・施策立案
・ユーザー向けセミナーの企画運営、自走を支援する活用ガイド等の制作
・顧客利用データやKPI分析に基づく、カスタマーサクセス施策の改善立案・実行
◇事業・プロダクトへの還元：プロダクト・事業成長へのフィードバック
・顧客の声をもとにした開発部門への機能改善フィードバック
・顧客のニーズに基づいたビジネスチャンスの発掘とセールスチームとの連携推進
※noteの法人向け事業は、今後大きく変わろうとしています。事業の変革は段階的に進めるため、完成形がすぐにあるわけではありません。今生み出せる価値を軸にしながら同時に変えていく、その過程を前向きに一緒に試行錯誤していただける方をお迎えしたいと考えています。（詳細情報については面接時にお伝えします。）

■ポジションの魅力：
◎対話から本質を見抜く力が磨かれる
◎社会的意義と事業貢献
◎キャリアの柔軟性

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT・Web業界での法人営業またはカスタマーサクセスのご経験（合計3年以上）
・顧客の課題を自ら特定し、解決策を企画・提案した主担当としてのご経験
・データや顧客の声に基づき、業務・運用の改善提案を行ったご経験

■歓迎条件：
・法人向けSaaS事業のカスタマーサクセスまたはエンタープライズ向け営業のご経験
・アップセル／クロスセルにつながる顧客課題の発見・提案のご経験
・変化するプロダクトの価値を顧客に翻訳して伝えながら、企画提案したご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区麹町6-6-2 麹町ビルディング
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の待遇変更なし

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限2万円まで実費支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
■コンテンツ購入補助（月5,000円）
■AI手当（一律6万円/半年）
■テックチャレンジ補助（年間最大12万円）


＜その他補足＞
■AIツール配布
・エンジニア：Claude Code/Codex/Cursor/Gemini
・非エンジニア：Claude Code/Gemini
■持株会奨励金
■自社主催イベント参加など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・年末年始
・年次有給休暇（入社時10日付与）
・各種特別・休業制度：慶弔休暇、シックリーブ、大切な人のケア休暇、ウェルカムベビー休暇など