株式会社ベネッセキャリオス

【神保町】カスタマーサクセス◆導入初期～継続利用を支援／関係構築から事業をサポート◎／ベネッセG

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【ベネッセGの高い商材力と経営安定性／顧客とじっくり向き合うことができる環境／介護業界の課題解決に繋がるポジションで社会貢献性◎／年休120日・原則土日祝休・週1在宅可】

■業務詳細
（1）導入・立ち上がりの支援
営業からの引継ぎ内容を確認し、法人・事業所とのキックオフを実施します。利用目的や課題をすり合わせ、操作説明、初期設定・利用開始に関する案内、求人・シフト掲載のフォローを実施します。
（2）課題のヒアリングと活用提案
訪問・オンライン・電話などを通じて、利用状況や現場の困りごとを確認し、事業所の状況に合った活用方法を提案します。未掲載の求人・シフトの掲載を働きかけるほか、既存案件について、募集内容やシフトの見直し、別の案件での活用などを顧客と一緒に検討します。
（3）継続利用・利用再開のフォロー
既存顧客への定期的な連絡や利用後の振り返りを行い、翌月以降の掲載・利用につなげます。利用が止まっている法人・事業所には、その理由や再開に向けた課題を確認し、営業とも連携してフォローします。
（4）顧客・活動管理とチーム連携
顧客管理ツールに対応履歴、利用状況、次のアクションなどを記録し、担当法人へのフォローを進めます。KPIや施策の進捗を振り返り、顧客の声や問い合わせ、現場で起きている問題をチーム・関係部署に共有します。得られた気づきをサービス・業務改善につなげ、対応ノウハウの可視化や業務の標準化にも取り組みます。
（5）経験を広げながら取り組める支援
経験や顧客の課題に応じて、「スポットワーカーにどの業務を任せられるか」という相談にも関わります。現場の業務整理やシフト例の提案を通じて、スポットワークを活用しやすい運用を顧客と考えます。また、顧客との関係維持や利用休止を防ぐ情報提供など、チームの改善活動にも参加します。入社時点から専門知識やすべての業務経験を求めるものではありません。

■事業／商材の強み：
◎30年以上の介護現場知見
　⇒リアルなデータや成功事例が、あなたの提案を机上の空論で終わらせません。
◎圧倒的な「ベネッセ」ブランドの信頼性
　⇒多くのお客様が、私たちの話に真摯に耳を傾けてくれます。
◎顧客課題を網羅的に解決する力
　⇒あらゆる角度から最適な解決策を提案でき、お客様と長期的なパートナーシップを築くことが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・基本的なPC操作（メール対応／Excelへのデータ管理・簡単な集計／オンラインツールの活用）
※上記に加え、以下いずれかの経験必須※
（1）法人営業経験
（2）カスタマーサクセス経験
（3）顧客課題に対し提案を行う業務経験

【定性面】
・目標数字や売上を追う役割となるため、目標達成意欲が高い方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田神保町2-4 太平電業第2ビル5F
勤務地最寄駅：地下鉄各線／神保町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
残業時間：月平均20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の給与・待遇に変更はありません。

通勤手当、家族手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
ベネッセグループ健康保険組合

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：保育手当（規定に基づき付与）
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：勤続3年以上

＜定年＞
65歳
再雇用あり75歳まで

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・セルフラーニング用プラットフォーム（Udemy Business）の利用

＜その他補足＞
・確定拠出年金制度
・「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」割引制度
・相談窓口設置/介護と仕事の両立を応援
・ベネッセグループ共済会
・公募制度

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※土日祝の当番出勤あり（1ヶ月に1度程度）
休日：月9～11日＋有給休暇を除く前期・後期休暇6日
休暇：有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、育児休業、介護休業