株式会社アイスタイル
CS・VOC活用推進担当◆国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」◆フレックス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
~国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」展開企業~
■業務内容
●VOC委員会運営
・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に活用
・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進
●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション
・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却
・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討
・顧客満足度調査(NPS等)の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営
・業務委託先との連携、折衝
●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応
・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討
・新サービス企画立ち上げ時等、他部署(システム部門・企画部門等)からのユーザー対応に関する相談対応
●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応
・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進
・パートナー会社(コールセンター委託先)からのエスカレーション対応
※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。配属当初は役職を設けずスタッフとしてご入社いただき、組織の状況を見ながら、特定グループに留まらず室全体でユーティリティとして動けるポジションへの成長を見込んでいます。
■魅力
@cosmeをはじめとするアイスタイルグループ全体のお問い合わせ対応、サービス品質等を根幹から支えるポジションです。単なるカスタマーサポートではなく、ユーザーさんの声をオンライン、オフライン両方で伺い、VOCを事業の意思決定に還元する取り組みを自ら推進できる組織環境です。現場のオペレーションを理解した上で難易度の高い意思決定を担い、特定グループに留まらず室全体を横断して動けるため、幅広い経験と裁量を得られます。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験
・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験
■歓迎条件:
・業務可視化・改善の推進経験
・業務委託先(コールセンターBPO等)との連携・折衝力
・既存の業務ツール・仕組みの課題を見極め、新しい運用の仕組みをゼロから構築した経験(CS/コンタクトセンター向けツールの選定・導入・リプレイス等)
勤務地
本社
住所:東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル34F
勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める就業場所(リモートワーク含む)
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週1日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
フレキシブルタイム:5:00~22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
<時短勤務>
相談可
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※条件面の変更は無し、一部特別休暇使用不可
給与
600万円~900万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):317,094円~475,641円
固定残業手当/月:111,478円~167,217円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
428,572円~642,858円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※経験・能力・スキル等を考慮し、当社規定により決定いたします。
■昇給・降給:考課等の結果により会社が必要と認めるときに行う
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<社会保険>
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
<各手当・制度補足>
通勤手当:実費精算(上限月5万円)
家族手当:無
住宅手当:無
寮社宅:無
厚生年金基金:無
退職金制度:無
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
<その他補足>
■社員持株制度
■慶弔見舞金制度
■社内割引制度
■各種表彰制度
■部活動支援制度など
休日・休暇
年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数123日
年末年始、夏季休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、災害休暇、ボランティア活動休暇、裁判員制度休暇など
※障害対応等で深夜や土日対応あり※頻度はかなり少ない
会社概要
- 事業概要
■事業内容:
@cosmeという美容総合プラットフォームをはじめ、創業から20年間以上の中で蓄積してきた圧倒的なビッグデータをもとに、Beauty領域においてメディア・小売・美容支援・PR・投資・海外輸出など様々な事業を展開しています。 世界的にみても、すでに”オンリーワンのビジネスモデル”を実現し世界に挑戦し続けている会社です。
■詳細:
(1)On Platform事業:当社が運営する美容系総合サイト「@cosme」を基盤とした各種サービス(BtoB、BtoC)を展開。
(2)Beauty Service事業:化粧品ECサイト「@cosme shoppingの運営、化粧品専門店「@cosme store」の運営や、プライベートブランドの企画・開発・販売等の、国内における小売業を中心としたサービスを展開。
(3)Global事業:日本国外で展開するEC、店舗、メディア等のサービスを展開。
(4)その他事業:美容部員等を派遣する人材派遣事業と、創業間もない企業も含め幅広い成長ステージの企業に投資する投資育成事業を展開。
【@cosmeとは】
日本最大級の美容系総合サイトです。月間ユニークユーザー1,670万人、登録会員数960万人、登録ブランド数45,000ブランド、クチコミ数2,150万件を超え(2025年6月末時点)、20代~30代の女性の約半数が利用するサービスです。
■同社の特徴:
1999年の創業以来「生活者中心の市場創造」をビジョンに掲げています。約20年にわたり生活者の消費行動を一気通貫して分析できるデータベースを構築し、メーカーの商品開発への反映、化粧品店舗の開発、ECサイトの導入、コスメブランドとの出逢いの場づくり等を実現。現在@cosmeは化粧品業界共通のマーケティングプラットフォームへと進化し、更にはメディア、EC、実店舗という3つのビジネスを融合した世界的にもユニークなビジネスモデルを確立しました。コスメだけではなくビューティー全般へ。日本国内だけではなくアジア全域へ。アイスタイルは関連会社と広く連携し、ビジネスの幅を縦横斜めへと拡張させながら、日本だけでなく世界中のビューティに関わるヒト・コト・モノをつなぎ、生活者を軸とするマーケットを創造していきます。- 所在地
〒107-6034
東京都港区赤坂1-12-32- 設立
- 1999年7月
- 従業員数
- 1,768名
- 上場市場名
- プライム市場
- 資本金
- 7,179百万円
- 売上高
68,768百万円
- 平均年齢
- 35歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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