株式会社ｎａｏ

【南熊本駅】コールセンタースタッフ（SV候補）◆「声で寄り添う」葬祭依頼対応の一翼を担う

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～人生の大切な節目を支える仕事／熊本県内冠婚葬祭業の大手セルモグループの安心感～

■業務内容：
お葬儀のご依頼対応、式典の詳細確認、供花の注文、参列者からの問い合わせ、宗教的な作法に関するご相談など多岐にわたります。お客様にとってはどれも「一生に一度の経験」。その不安を汲み取り、優しく丁寧に案内することが求められる仕事です。

■業務詳細：
・葬祭依頼のご対応
・ご香典やご供花のお問合せ対応
・葬儀の時間などに関するお問合せ対応
※電話対応やクレーム対応等あり
＜SV業務の比率＞
OP対応・エスカレーション：約60％
教育・シフト作成・KPI管理：約40％

■入社後：
入社後約1か月はコールセンター業務の研修を実施。その後、実務を行いながら葬儀に関する知識を習得していただきます。

■チーム構成：
管理者6名、社員5名、アルバイト比率86.1％
・日中13名／早朝・夜間17名
・男女比：男性4名、女性32名

■管理人数：
SV1名あたり3～7名程度をカバーするイメージです。担当人数は時間帯によって変動します。

■魅力：
コールセンターは“会社の顔”ともいえるポジションです。
複雑な問い合わせや判断が求められる場面では、正社員の存在が欠かせません。社外のお客様だけでなく、社内の葬祭部門や手配スタッフと連携を取りながら、チームとしてご葬儀全体を支えていく重要な役割を担います。
静かな環境で働きながらも、「人を支える手応え」や「チームの一員としての達成感」が味わえる、やりがいある仕事です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：
・コールセンターでリーダー以上の経験がある方

■歓迎条件：
・SV経験者
・葬祭業経験者

＜勤務地詳細＞
本社
住所：熊本県熊本市中央区琴平2-1-15
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
マイカー通勤、バイク通勤、自転車通勤可（駐車場有料）

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
7:45～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:45～16:45
8:00～17:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：平均月12時間（通常時／1日平均30～60分程度、繁忙期／1日60～90分程度）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限15,000円）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
65歳
再雇用制度あり（上限なし）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■その他手当：互助会会員獲得時に発生、金額は応募内容によって変動

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数100日

■希望休：月2日まで提出可（翌月分の希望休は当月15日までに提出）
■土日休み：月2回程度
※連休取得可