ＳＨＩＲＯＲＵ株式会社

【東京】フルフィルメント担当◆応対品質・業務プロセス改善 ・CS運営中心／事業成長の中核ポジション

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■業務概要
当社は今後、さらなる事業拡大を通じて、売上100億円規模への成長を目指しております。その実現に向けて、お客様の声に向き合いながら顧客満足度や信頼を高めていくフルフィルメントを、事業の成長を支える重要な役割と位置づけ、さらなる体制強化を進めています。本ポジションでは、受注・出荷管理からコールセンターの運営管理、顧客対応品質の向上まで、フルフィルメント領域を幅広くお任せします。

■業務内容
・toC・toB向け商品の受注・出荷管理、進行管理
・WMS（倉庫管理システム）を活用した在庫・出荷管理、倉庫との連携・調整
・コールセンター委託先の運営管理、応対品質・業務プロセスの改善
・VOC（お客様の声）の収集・分析、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
・物流・運用コストの分析、業務効率化およびコスト最適化の推進

（1）受注・出荷・決済管理
通常注文・定期注文の受注管理から、決済・与信確認、出荷データの作成・連携までを担当。正確かつスムーズな出荷を実現し、売上の回収を支えます。

（2）倉庫・在庫の運用
外部委託倉庫と連携し、入荷・在庫・ピッキング・梱包・出荷を管理。自社側は正しい出荷データを渡して進行を管理し、同梱物の設定や在庫調整を行い、安定した供給体制を構築します。

（3）顧客対応・業務改善
マイページ・電話・メールを通じた問い合わせ・返品・決済エラーなどの顧客対応を行い、CS・コールセンターと連携。顧客の声をもとに、業務フローや顧客体験の改善まで担います。

<業務割合>
・コールセンターの運営管理・顧客対応関連業務：約70％
・受注・出荷管理などの物流関連業務：約30％
これまで培ってきた経験や専門性を活かしながら、顧客対応品質の向上や
業務プロセスの改善を推進し、事業成長に直接貢献できるポジションです。

■魅力
◇顧客対応経験を活かせる
・問い合わせ・返品・決済など顧客対応力を業務に活かせる
◇事業を支える中核ポジション
受注から出荷・決済・顧客対応まで業務全体に関わることができる
◇社内外の多様な関係者と連携できる
倉庫・決済会社・コールセンター・CRMなどと連携して課題を解決
◇業務改善で事業成長に貢献できる
問い合わせ・返品率・配送コストなどを分析し、仕組みから改善

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・美容商材でのtoCの顧客対応経験

■歓迎条件：
・化粧品・スキンケア・ヘアケアなど美容商材のEC運営・顧客対応経験
・受注管理システム・在庫管理システムの使用経験
・物流・決済・カスタマーサポートなど関連部門との連携・改善プロジェクトの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋3-3-2 Bizflex東京八重洲4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月2万円
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■服装、髪色、ネイル自由
■オフィス内禁煙
■社員割引制度
■書籍購入支援制度
■研修制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇（5日）、GW休暇、夏季休暇（3日※固定日ではなく、好きなタイミングで取得可能です）、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇