株式会社イクスラボ

【船橋】カスタマーサクセス／顧客対応・リピート促進◆新設部門・裁量大／服装・ネイル自由

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【既存顧客との信頼関係構築とリピート受注を担うポジション／パッケージ製造のプロセスを支え顧客満足度向上へ貢献】

■業務概要
当社が企画・製造する包装資材（主に健康食品やコーヒー、グッズのパッケージ）に関するカスタマーサクセスポジションとして、受注後のお客様対応から納品後のフォロー、リピート受注促進まで一連の業務を担当します。商談や契約締結までを担うフロント担当から業務を引き継ぎ、安心感ある対応や細やかなヒアリングを通じて顧客のニーズを把握し、満足度向上と長期的な関係構築に貢献していただきます。

■業務詳細
・フロント担当からの案件引き継ぎ後、顧客とのメール・電話によるコミュニケーション対応
・納品手配、発注内容や仕上がりの確認
・納品後1～2か月を目安としたフォローアップ、品質や要望のヒアリング
・リピート製造案件の提案、対応、継続的な取引促進
・必要に応じて新規案件はフロント担当へ連携
・担当業務のKPI（リピート製造率等）の管理・レポート
・顧客から寄せられる問い合わせや課題への迅速な対応

■扱うサービス
軟包装パッケージ（クラフト紙、アルミ箔等）の企画・製造・販売およびパッケージデザインサービス

■組織構成
社員数は14名。営業は代表ともう一名が中心。少数精鋭でフラットな組織です。

■業務の魅力
成長著しいパッケージ業界で顧客と深い信頼関係を築き、リピート受注や顧客満足度向上に直接貢献できるやりがいがあります。若いお客様が多く、柔軟な社風で服装・ネイル・ピアス等も自由です。

■教育体制
入社後1か月の研修を実施。業務知識や顧客対応スキルを丁寧にサポートします。

■就業環境
出社必須（在宅なし）。完全週休2日制・年間休日125日・服装自由。繁忙期は忙しくなるものの、平均残業は月20時間程度です。

■想定されるキャリアパス
カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指したり、営業や他部門へのキャリアアップも可能です。

■企業の特徴/魅力
急成長中の第二創業期フェーズで、裁量を持ち組織づくりに携われます。小ロット・短納期・高品質な製品で顧客基盤も安定しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・顧客折衝経験（BtoBまたはBtoC）
■歓迎条件
・ルート営業経験者
・正規雇用経験者
・社会人基礎力を有する方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：千葉県船橋市本町7-11-5 KDX船橋ビル6階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
出社必須（服装自由・ネイル・ピアスOK）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間は月20時間程度です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで支給
家族手当：子供手当月8,000円
住宅手当：1.5万円/月本人名義
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
1ヶ月の研修制度あり。書籍購入支援制度も利用可能です。

＜その他補足＞
役職手当、積立NISA手当（試用期間後）、食事手当、健康診断、社内無料ドリンク、書籍購入支援、結婚祝い、出産祝い、連続勤務特別旅行、服装自由、社員旅行、研修制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

GW・夏季・年末年始・慶弔・産前産後・育児休暇あり