株式会社Archi Village

【カスタマーサクセス】建材業界のDXをサポート◆自社開発SaaSの導入支援◆土日祝休◆大手取引多数

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契約後の顧客がサービスをスムーズに導入し、事業成果を実感できる状態へ導くCSをお任せします。
当社のCSは単なる操作説明や問い合わせ対応ではありません。営業として培ったヒアリング力・提案力を活かして現場の運用フローを解き明かし、「キックオフから運用定着まで伴走するオンボーディング」を主導します。

【具体的な業務内容】
オンボーディング領域
・顧客への初期設定支援、活用設計
・操作トレーニング／導入キックオフ実施
・活用ロードマップの提示と伴走支援

グロース領域
・顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

プロダクト改善／社内連携
・顧客の声を開発・PdMにフィードバック
・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
・セールスやエンジニアとの連携

CS体制・仕組みづくり
・KPI設計、オペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化／ナレッジ整備
・チームマネジメント

【募集背景】
Archi Villageは「建設業界のDX」をミッションに掲げ、建設会社向け業務管理SaaS「アーキLink」を展開しています。
創業から約4年、主力の「アーキLink」は直近2年間で売上25倍・導入社数22倍という劇的な飛躍を遂げており、日本国内での圧倒的なシェア獲得とIPOを見据えた組織拡大を続けています。
顧客数の爆発的な増加に伴い、単なる「問い合わせ対応」にとどまらず、建設現場の抱える深い課題に寄り添い、プロダクトの定着とDXを成功に導くカスタマーサクセス組織の強化・推進を進めています。
価値を最大化し、LTVの向上とプロダクトのさらなる進化を最前線で牽引する、CSのコアメンバーをお迎えします。

【関わるプロダクト：『アーキLink』】
建材・建設業界に特化した、売上拡大から業務効率化までを一気通貫で実現する営業総合プラットフォームです。
従来メールや電話で散在していた「仕様確認」「発注・変更依頼」「納期調整」などを一元化し、関係者全員
がリアルタイムで同じ情報を共有・管理可能。10年以上続いた業界最大手サービスからのリプレイスも相次いでいる、当社の急成長を牽引する主力プロダクトです。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須スキル】※いずれも満たす方
・顧客折衝経験1年以上
・PCを用いた業務経験（Excelなどの基本操作が可能な方）
・数字をもとに課題を捉え、解決策まで考えられる力

【歓迎スキル】
・IT業界・SaaS業界におけるCSまたは営業のご経験
・目標数字を持ち、達成・コミットしてきた実績
・顧客の業務フローに入り込み、ツールの定着支援や運用改善を行ったご経験
・顧客の声をもとに、社内のプロダクト開発へフィードバック・提案を行ったご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園3-1-22 JMAビル6F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 20F

東京メトロ日比谷線 六本木駅　徒歩1分
都営大江戸線 六本木駅　徒歩1分
東京メトロ千代田線 乃木坂駅　徒歩7分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間 20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変更はございません

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■PC・社用携帯貸与
■営業交通費全額支給
■出張手当あり
■ウォーターサーバー設置
■社内常用型社食設置

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、振替休日