合同会社DMM.com

バーチャルオフィスのカスタマーサポート◆審査・問い合わせ対応～運営改善までお任せ／将来のリーダー候補

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～会員数6,012万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営～

◎審査や問い合わせ対応といった重要実務を担いつつ、マニュアル改善やAIボット活用などの業務効率化にも深く関われる
◎現場の意見がサービス改善に直結しやすく、自分の仕事が事業の成長に貢献している実感を持ちやすい環境

■業務概要：
カスタマーサポート業務をお任せいたします。

■業務詳細：
＜メイン業務＞
◇郵便物の管理業務
・郵便物の受け取り
・ユーザー毎への仕分け
・情報の登録／保管
・転送業務

◇カスタマー対応
・電話応対、メール応対
※架電対応は基本ございません。受電数目安：5～10件／日

◇審査業務
・マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認

◇改善業務
・業務の型化・マニュアル化：現場の属人化を防ぐための手順書作成・更新
・チームの円滑な運営：現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート

■DMMバーチャルオフィスについて：
DMMバーチャルオフィスでは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。
PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地に登記可能なオフィス」を持つことのできるバーチャルオフィスの需要は年々高まっています。
特に今後、フリーランスや起業の増加が予測される中、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるこのサービスはますます注目されています。
サービス自体はシンプルながら、私たちは利便性の高いツールの提供と、DMMブランドの信頼性でユーザーに安心してご利用いただける環境を整えています。
現在、渋谷や銀座、大阪梅田、福岡天神、名古屋、横浜、京都、北海道などでサービスを提供しており、さらなる店舗拡大を計画中です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・一般的なPCスキル（Excel・スプレッドシート等）
・電話・メールでの顧客対応経験2年以上
・「正確性」を重視して業務を完遂できる力
・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験
・法務・審査に関連する業務経験
・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験
・Google Workspace／Notion等の利用経験

＜勤務地詳細＞
バーチャルオフィス恵比寿店
住所：東京都渋谷区広尾1丁目
勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※都内店舗（渋谷、新宿、池袋、恵比寿、九段下、銀座、青山）のいずれかへのヘルプに行っていただく場合もございます。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
6ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限4年0ヶ月

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで（日額の上限あり）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■AWS／GCP／Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）

＜その他補足＞
■介護休業制度（実績あり／雇用形態により一部制限あり）
■産休育休制度（男女ともに実績あり／雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金制度
■入社時ウェルカム休暇（雇用形態により一部制限あり）
■私服通勤可（部署により異なる）
■バランスボール
■無人売店
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay
■社内カフェ（一部の拠点のみ）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）
※月2日程度、土日祝勤務が発生する場合がありますが、平日に代休を取得していただきます。