株式会社NTTドコモ

【NTTドコモ】クオリティマネジメント・プロダクト品質企画担当◆リモート可＜SPM001＞

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～通信業界における次世代の端末アフターサービスを企画・推進～

■業務内容
1.端末アフター領域における戦略策定（端末品質・体験向上の取り組み）
2.障害発生時のお客様対応方針の策定と実行（お客様への影響・ご不安の早期解消の取り組み）
3.端末品質管理高度化業務（生成AIやWEB情報を活用した問題未然検知の取り組み）
4.法人顧客とのアフターサービスを切り口とした接点強化による収益拡大（法人顧客に特有の品質問題の解決）
5.端末開発連携業務
品質課題を上流で解決するため企画・開発段階における改善事項を反映する業務

■人員構成
担当課長1名、主査2名、メンバー4名

■魅力
通信業界における次世代の端末アフターサービスを企画・推進することができます。
競合他社との協創による業界横断プロジェクトへの参画、生成AIを活用した業務変革、法人顧客向けアフターサポートの強化など、通信業界の未来を形作るテーマに携わることができます。
また、戦略立案からプロジェクト推進、関係者調整まで一貫して担当することで、経営視点・プロジェクトマネジメント力・業務改革力を身につけることが可能です。
「業界全体の価値向上」と「ドコモならではの顧客体験向上」の両方に挑戦できる、希少なポジションです。

■候補者へのメッセージ
スマートフォン市場は成熟期を迎え、端末そのものの性能や機能だけでは差別化が難しい時代となりました。
一方で、お客様が真に企業価値を実感するのは、購入後のサポートやトラブル発生時の対応品質など、「アフターサービス体験（CX）」であると私たちは考えています。
また、通信業界を取り巻く環境は日々大きく変化しており、不確実性の高いVUCA時代において、従来の延長線上の運営では市場変化への対応が困難になっています。

私たちは今、端末アフター業務のあり方そのものを再定義するため、中長期的なグランドデザイン（戦略構想）の策定に取り組んでいます。
さらに2025年8月からは、KDDIとの「共通の品質課題解決」を目的とした定例会を開始し、これまで競争関係にあった通信事業者同士が業界全体の価値向上に向けて協創する新たな取り組みもスタートしました。

ドコモの端末アフターを進化させるだけでなく、通信業界全体のCX向上を実現していきましょう｡

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・プロジェクト推進経験・スキル
所属組織において、関係者と連携しながら業務改善やプロジェクト推進を行った経験（1年以上）
・企画開発業務経験・スキル
業務企画、サービス企画、業務改善、DX推進等の企画業務に携わった経験（1年以上）
・AI・データ活用への興味関心・スキル
生成AIやデータ活用を業務へ取り入れることに関心があり、新しい技術の習得に意欲的であること

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
勤務地最寄駅：銀座線、南北線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間です。残業20H/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
労働条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：住宅補助費（支給要件あり）
寮社宅：社宅あり（支給要件あり）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修、資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
■福利厚生：保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度
■健康管理：定期健康診断の実施（年に1回）、人間ドックの実施（カフェテリアプラン）、社外カウンセリング窓口の開設等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇／有給休暇は1時間単位で取得可