掲載予定期間：2026/11/5（木）～2027/2/3（水）更新日：2026/11/5（木）

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【六本木】カスタマーサクセス・AIサポート推進◆仕組みづくりで顧客の自己解決とLTV最大化を実現

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【六本木】カスタマーサクセス・AIサポート推進◆仕組みづくりで顧客の自己解決とLTV最大化を実現

■ポジション概要：
導入店舗の急増とサービスの拡大に伴い、顧客からの問い合わせは量・種類ともに増え続けています。AIを活用したサポート基盤の設計・改善を担い、AIによる自己解決率の向上をミッションとします。あわせて、問い合わせを漏れなく管理するチケット管理体制の構築、導入店舗へのオンボーディング、VoC（顧客の声）の分析とプロダクトへのフィードバックまで、サポート領域全体の仕組みづくりを担っていただきます。
顧客が「聞かなくても解決できる」状態をつくり、人が対応すべき問い合わせに集中できる体制を整える。さらに、問い合わせの背景にある顧客の課題をプロダクト側へ届け、問い合わせが発生しないプロダクトへと進化させる。この循環を回すことで、顧客のプロダクト定着とLTVの最大化につなげていきます。

■業務内容：
◇AIサポートの設計・改善
・AIチャットボット／AIエージェントの回答精度改善（回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行）
・AIが参照するナレッジベース・FAQの設計、構築、継続的な更新
・自己解決率・AI回答率・エスカレーション率などのKPI設計とモニタリング
・AIと有人対応の切り分けルール、エスカレーションフローの設計
◇チケット管理体制の構築・運用
・問い合わせチケットの管理体制の設計（チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計）
・チケットのステータス管理と、対応漏れ・滞留の防止
・対応品質・対応時間の可視化と、運用フローの継続的な改善
◇VoC分析とプロダクトへのフィードバック
・問い合わせデータ・チケットの分類、分析による顧客課題の抽出
・分析結果をもとにした、プロダクト側への改善要望の整理、優先度付け、フィードバック
・問い合わせの発生自体を減らす施策の立案（ヘルプページやプロダクトUIの改善提案など）
◇顧客対応
・AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
・新機能・新サービスのリリースに合わせたナレッジの事前整備
◇店舗へのオンボーディング（少なめ）
・導入店舗への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）
・利用状況のモニタリングと、顧客アクティブ化のフォロー

■組織構成：
営業・マーケ：8名、CS：3名

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）
・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル

■歓迎条件：
・SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
・トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
400万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：246,400円～400,700円
固定残業手当/月：87,000円～141,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
333,400円～541,700円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険有、厚生年金有、雇用保険有、労災保険有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで（日額の上限あり）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格受験費用補助
■AWS／GCP／Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）

＜その他補足＞
■介護休業制度（実績あり／雇用形態により一部制限あり）
■産休育休制度（男女ともに実績あり／雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金制度
■入社時ウェルカム休暇
■私服通勤可（部署により異なる）
■AWS／GCP／Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
■バランスボール
■無人売店
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay
■社内カフェ（一部の拠点のみ）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）

会社概要

事業概要: ■事業概要
「なんでもやってるDMM」として成長中！
会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
■詳細
1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。
また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
■公式オウンドメディア『DMM inside』
カルチャーとテクノロジーに関する記事を通して、DMMの一番深くておもしろいトコロを発信しています！
https://inside.dmm.com/
【DMM.comグループの採用活動における個人情報の取り扱いについて】同社グループのプライバシーポリシーは以下に添付している通りです。同社グループ会社間での個人情報の共同利用についても記載しておりますので、必ずご一読いただきますようお願いいたします。
▼採用活動におけるプライバシーポリシー
https://dmm-corp.com/privacy/employee/
所在地: 〒106-6224
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
設立: 1999年11月
従業員数: 5,184名
上場市場名: 非上場
資本金: 10百万円
売上高: 387,000百万円
平均年齢: 36.5歳
企業URL: https://dmm-corp.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3016339489