ポールトゥウィン株式会社

【小倉】校務支援システムのヘルプデスクSV／管理者◆チームの運営・管理◆残業月平均10h／福利厚生◎

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■求人概要：
学校現場（小学校・中学校など）で利用されている校務支援システムのヘルプデスクチームを支える管理者を募集します。
導入校である各自治体の小学校・中学校などの教員を支える校務支援システムのヘルプデスクにて、管理者としてチーム運営をお任せします。

システムに関する問い合わせ対応や帳票設定などの実務を理解したうえで、オペレーターが作成した回答内容の査読や面談、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただくポジションです。
また、新チームの立ち上げメンバーとして、もう1名の管理者と協力しながら運用体制の構築や組織の拡大・定着を牽引していただくことを期待しています。

■業務内容：
学校で利用されているシステムの問い合わせ窓口（ヘルプデスク）にて、オペレーターのサポートやチーム管理業務をお任せします。

オペレーターが安心して働けるようフォローを行いながら、必要に応じてご自身でも問い合わせ対応などの実務を担当していただきます。

■業務詳細：
・オペレーターが作成した返信メールの確認および指導
・オペレーターからの質問対応および対応困難案件のエスカレーション対応
・オペレーターのシフト作成
・定期的な面談や労務フォロー
・学校の先生からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・マニュアル作成
・設計書に沿ったExcelなどでの帳票レイアウト設定作業

業務に必要な知識は着任後に順次習得いただけます。オペレーターとのコミュニケーションを大切にしながら、チームの安定運用と働きやすい環境づくりを推進していただきます。

■本ポジションの魅力：
◇土日祝休み・18時終業でプライベートも充実
勤務時間は9:00～18:00の固定勤務です。土日祝日は完全休みのため、予定も立てやすくメリハリをつけて働くことができます。

◇新プロジェクトの立ち上げに携わるやりがい
新チームのスタートメンバーとして、オペレーターとともに組織を一から構築していくやりがいを実感できます。

◇学校現場を支える高い社会貢献性
教員の方々を支えるポジションのため、地域や教育現場に貢献している実感を得ることができます。

■教育体制：
未経験の方でも安心してスタートできるよう、充実した研修制度をご用意しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基本的なPC操作ができる方
　-Excel、PowerPointの基本操作
　-各種システムの操作
　-複数の業務を整理しながら進めることができる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

■歓迎条件：
・カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方
・カスタマーサポート現場での管理・マネジメント経験（SV、リーダーなど）をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
北九州センター
住所：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備／介護保険（40歳以上）

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月5万円まで
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）
■資産形成セミナー　など

＜その他補足＞
■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■提携保養施設
■オフィスコンビニ
■フリードリンク（コーヒー／紅茶／緑茶）※一部センター
■社内ワンコイン整体休養室※一部センター
■出張手当
■リモートワーク可（配属先による）
■副業制度（諸条件あり）
■各種表彰制度
■同好会制度
■ハラスメント対策（無料相談室）
■入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）
■資産形成セミナー

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇など