富士ソフトサービスビューロ株式会社
【伏見駅】コールセンター案件責任者候補◆富士ソフトG◆裁量大◆センターづくりの中核◆年収680万～
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～コールセンターづくりの中核を担える！裁量あるポジションをお任せ～
●富士ソフト100%出資の安定基盤
●運営・品質・顧客対応まで一貫して裁量を持って取り組める
●トップダウン一辺倒ではなく現場の意見を尊重する職場環境
●厚生労働省認定ホワイト企業マーク『プラチナえるぼし』を取得
＼こんな方にオススメ／
・大規模な組織の先頭に立ち、多くの関係者と連携し物事を前進させることに楽しさを感じる方
・裁量をもって組織の立ち上げや仕組みづくりに挑戦したい方
・数字管理／改善に強みを持ち数値をもとにした改善提案を好む方
■業務概要
担当案件における運営管理およびクライアント対応をお任せいたします。
メイン業務は
（1）本部・センター管理者との連携／報告業務
（2）業務品質改善業務
（3）スーパーバイザー／リーダー層を通じたオペレーター育成業務
となります。
■業務詳細
・担当案件のKPI、品質、生産性管理
・スーパーバイザー、リーダー層を通じたオペレーター管理・育成
・クライアントとの定例報告、課題共有、改善提案
・人員計画、シフト、稼働管理
・業務品質改善、応対品質向上施策の立案・実行
・本部／センター管理者との連携、報告業務
■担当案件に関して
マイナンバーカードに関するお問い合わせ対応に関する案件を担当いただきます。
24時間365日お客様からのお問い合わせに対応しています。
■トラブル対応について
・頻度
└月に多くても1回程度
・トラブル内容
└メンバー同士のトラブル
└お客様からのクレーム対応
■組織構造
管理職（マネージャー）：7名
スーパーバイザー：5名（正社員）＋20名（契約社員）
オペレーター：250名
※スーパーバイザー1名あたりの担当オペレーター：10名
■キャリアパス
ゆくゆくはセンター長（全案件責任者）を目指していただくことが可能です。
■働き方
シフト制となります。
※案件責任者となりますので、夜勤明けの休み取得必須化等、裁量をもって制度作りに携わることが可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件＜業界未経験歓迎＞
・コンタクトセンターにおける業務責任者又はそれに準ずる責任者経験
勤務地
名古屋オフィス
住所：愛知県名古屋市中区錦1-6-26 JMFビル名古屋錦01-9F
勤務地最寄駅：名古屋市営地下鉄東山線・鶴舞線／伏見駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
有
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
11:00～20:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は一例であり実際の勤務時間は配属先の案件等により異なる
※平常時であれば夜勤の対応はなし
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
680万円～756万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：422,000円～470,000円
＜月給＞
422,000円～470,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※賞与4.15ヶ月分(昨年実績）
※想定年収には残業手当月20時間分を含む
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給です
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：勤続年数に応じて退職金を支給
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度有
＜その他補足＞
■保養所
■財形貯蓄
■育児・介護休業制度
■社員表彰制度
休日・休暇
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
365日対応のコールセンターのため1ヶ月あたり18~20日稼働。
年間休日120日以上
年末年始休暇（全社標準は12/29~1/3ですが、365日対応のため交代で取得）
夏季休暇
会社概要
- 事業概要
■概要：
富士ソフトグループの一員として1984年の設立以来、長年にわたる歴史を積み上げてきました。長年培ってきたノウハウでコールセンター、BPO、データエントリー、バックオフィス支援、文書の電子化、webコンテンツの制作、人材派遣などのサービスを提供しています。
■事業詳細：
・コンタクトセンター事業
・BPO事業
・オフィス・サポート事業
・ウェブコンテンツ事業
・システム・サポート事業
■当社の特徴：
当社の歴史の始まりは、1984年に遡ります。当時は、データエントリー(電算入力)が主な事業でした。近年のICT技術の発展によりビジネスプロセスが見直され、多様化するお客様のニーズに的確に対応すべく、「コンタクトセンター」「BPO」「オフィス・サポート」「ウェブコンテンツ」「システム・サポート」などサービスの強化を図り「トータル・アウトソーシング企業」として成長してきました。お客様の為に「チャレンジする姿勢」により高品質なサービスのご提供を目指しております。「えるぼし認定（女性活躍推進に関する状況などが優良と認定を受けた証）」及び「くるみん認定（子育てサポート企業として認定を受けた証）」も受けており、男女問わず活躍できる環境です。- 所在地
〒130-0022
東京都墨田区江東橋2-19-7 富士ソフトビル9F- 設立
- 1984年10月
- 従業員数
- 6,138名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 354百万円
- 平均年齢
- 40.7歳
応募方法
応募方法
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