CTCファーストコンタクト株式会社

【札幌駅5分／管理者候補】事務・コールセンター・ヘルプデスク◆年休125日／正社員／実働7.5H

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～大手グループの安定した経営基盤／札幌駅徒歩5分・年間休日125日～

■業務内容：
事務、コールセンター業務、ヘルプデスク業務（問い合わせ対応、システムサポート）にて、顧客対応からスタートし、徐々にマネジメント業務を学びながらスキルアップを目指していただきます。

■具体的な業務内容：
◇事務業務
・見積書・請求書の作成、
・売上計上、成約処理などの対応

◇コールセンター業務
・お申し込み方法のご案内
・入会後の初期設定方法や入会手続き、料金に関するご案内
・タブレットの操作方法など、お客様のお困りごとを電話で解決するサポート対応

◇ヘルプデスク業務
・PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応
・IT機器・システムサポート（操作方法やキッティングなどの問い合わせ対応)

◇マネジメント業務（チームリーダー候補～チームリーダー）
・事務業務、コールセンター業務、ヘルプデスク業務
・チームの運営・管理（人員体制や必要機材等の管理、原価管理～収益計算）
・マネジメント業務（チームメンバー育成、メンタルケアなど）
・グループ会社営業担当との情報共有や調整、エスカレーション
・クライアントへの要件定義、改善案の提案、新規案件の構築
※案件により、小規模で3～4名、大規模だと14～15名のチームのマネジメントをお任せします。

◇その他チャレンジ可能なマネジメント
スキルに応じてさまざまなマネジメント業務をお任せします。
・ステークホルダーマネジメント（クライアントや取引先との関係構築、案件獲得）
・クオリティマネジメント（KPIやSKAマネジメント、業務効率化）

■グループ構成・チームの雰囲気：
チーム：3～4名、大規模の場合：14～15名
年齢構成：20代～40代
平均年齢：36歳（SV・ヘルプデスクの平均年齢は35歳）

■当社について：
当社は、『伊藤忠テクノソリューションズ』『ベルシステム24ホールディングス』による合弁会社として設立。お客様が業務をスムーズに進められるように大手グループならではの安定した経営基盤を確立し、ITヘルプなどのバックオフィス業務全般のサービス提供を行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・職務内容欄に記載の、事務業務、コールセンター業務、ヘルプデスク業務いずれかのチームリーダーまたはマネジメントの実務経験2年以上

■歓迎条件：
・メンバーの育成や業務進捗管理に携わった経験
・円滑なコミュニケーション能力と問題解決力を備えている方

＜勤務地詳細＞
札幌オフィス
住所：北海道札幌市中央区北三条西（１～１９丁目）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
札幌駅：徒歩5分

＜転勤＞
有
転勤可否：あり。ただし、地域限定型正社員（転勤なし）での選択も可能

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
案件により土日祝日含むシフト勤務（実働8h）例：8時～17時／9時～18時／11時～20時他

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
地域限定型正社員（転勤なし）の選択も可能

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更なし

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
■社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：確定拠出年金・前払退職金あり

＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり（満65歳まで雇用／1年更新）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得奨励金制度（例：ITパスポート1万円、基本情報技術者5万円、応用情報技術者10万円等）
■教育・研修制度

＜その他補足＞
■従業員持株会
■団体生命保険・損害保険
■健康診断（一般健診、人間ドック、フルがん検診）
■がん先進医療支援制度
■各種保養所
■「ベネフィット・ステーション」カフェテリアポイント
■伊藤忠グループ優待即売会
■朝食定着支援手当（期間限定）
■休日勤務手当
■時短勤務制度（在籍1年以上対象）
■オフィスカジュアル
■CTCグループ社員向けのサービス利用可能
■その他、使用可能設備：冷蔵庫、電子レンジ、電子ポット
■有休：採用月に応じた日数の年次有給休暇を付与

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～14日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※従事いただく案件により【土日祝含むシフト勤務】となります。
■フレックスホリデー
■休暇：年末年始・慶弔・産前産後・育児・介護・子の看護（在籍1年以上対象）・裁判員・ボランティア・永年勤続特