株式会社クラシアン

＜新横浜本社＞コールセンターマネージャー◆KPI策定・業務改善等◆年休123日／残業20H／転勤無

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～ＫＰＩ分析～改善・メンバーのシフト管理や育成のご経験者歓迎／本社勤務のため働き方◎／残業20Ｈ／生活に欠かせないインフラサービスを展開／創業35年超の安定企業～

<業務内容>
コンタクトセンターの管理職候補として、インバウンドチームおよびアウトバウンドチームの運営・管理等のマネジメント業務をお任せします。
数字と現場の両面から課題を発見し、改善施策の立案・実行ができる方を歓迎します。
SV・リーダー層の育成にも携われ、スキルアップが叶う環境です。

◇インバウンドチーム運営
お客様からのお問い合わせやご要望、クレーム等を一次受付し、内容をシステムへ登録のうえ、全国の支社へ適切に振り分けるチームの運営を担います。
◇アウトバウンドチーム運営
既存顧客への各種ご案内や提案活動を行うチームの運営を担います。
◇共通マネジメント業務
・課全体の予算・KPI管理
・現場課題の早期発見と、スピード感を持った業務改善・DX推進
・配下社員の評価・育成およびSV・リーダー層の育成等

<ポジションの魅力>
全国規模のコンタクトセンターの運営管理に加え、業務改善や組織づくりを主体的に推進いただきます。
インバウンド・アウトバウンド双方の運営を統括し、品質・生産性向上に向けた施策の企画から実行まで幅広く担当。経営層と近い立場で意思決定に関わりながら、大きな裁量を持って組織改革を推進できます。
将来的には部長やセンター統括責任者としてのキャリアアップも期待されるポジションです。

<働き方>
・平均残業時間：月20時間程度
・年間休日数123日！月9日の休暇に加え、誕生日休暇や有給休暇もしっかり付与されます。
・正社員のため、昇給昇格や福利厚生サービス、確定拠出型年金などの福利厚生も充実しています。
・新横浜本社での勤務となり、転勤はございません。

＜当社について＞
創業35年の安定した事業基盤を持つ業界トップクラス企業です。
「くらしに安心を提供する」という理念のもと、水まわりのトラブルに対応する高品質なサービスを展開。安定した業績を維持しながらさらなる成長に向けた変革を進めており、成長フェーズの中で事業拡大に携わることができる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】＜業界未経験歓迎＞
・事業会社のコールセンター部署、またはコールセンター事業会社におけるセンター運営経験
（KPI管理および数値改善、部下の育成経験）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F
勤務地最寄駅：各線／新横浜駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:00～16:00
8:00～17:00
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
※残業時間に応じて1分単位で別途支給
※平均残業時間：20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、家族手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
補足事項なし

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：補足事項なし
住宅手当：無　補足事項なし
寮社宅：無　補足事項なし
厚生年金基金：無　補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金（401K）

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
各種社会保険完備／通勤交通費支給／時間外手当／企業型確定拠出年金／DC手当／家族手当／ライフプラン手当

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※年間123日（月の公休9日、2月は公休8日）
※リフレッシュ休暇15日　※入社月により付与日数の変動有
※誕生日休暇1日
※希望休の取得も可能