株式会社ｉｍｍｅｄｉｏ
カスタマーサクセス部長（候補）◆商談獲得自動化SaaS◆リモート可・フレックス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【商談獲得自動化サービス「immedio」を提供／導入事例多数／スタートアップのため裁量大◎／リモート・フレックス可】
＜募集背景＞
immedioは、BtoB営業組織における商談創出・インサイドセールス領域の生産性向上を支援するBtoB SaaSスタートアップです。
今回、CS組織全体をリードし、顧客の成功と事業成長の両方にコミットいただく「カスタマーサクセス責任者候補」を募集します。
＜ミッション＞
CS責任者候補として、immedioを導入いただいている企業への伴走支援および、顧客の成功を起点としたChurn抑止およびExpansionの最大化を担っていただきます。
オンボーディング成功率、Churn Rate（契約継続率）、Expansion（既存顧客からのアップセル、クロスセル）を主要KPIとしながら、カスタマーサクセス組織における戦略設計、組織マネジメント、仕組み化、人材育成を推進し、CS組織を次の成長フェーズへ引き上げることがミッションです。
＜具体的な業務＞
◆カスタマーサクセス戦略の立案・実行
事業戦略を踏まえたカスタマーサクセス組織の設計
Churn防止、NRR向上、アップセル／クロスセル最大化に向けたKPI設計
顧客セグメント別の支援モデル・コミュニケーション設計
顧客の活用状況や課題に基づく、再現性ある成功パターンの型化
◆組織マネジメント
メンバーのマネジメント・育成
メンバーの強みを活かした役割設計・チームビルディング
評価・フィードバック・1on1設計
組織拡大を見据えた採用要件定義・面接・オンボーディング設計
建設的かつ率直なコミュニケーションを通じた、組織成果の最大化
◆顧客対応・Expansion推進
重要顧客への伴走、課題整理、活用提案
アップセル／クロスセル機会の創出および推進
顧客の意思決定構造や事業課題を踏まえたアカウントプランニング
顧客の一次情報をもとにした、プロダクト・営業・経営への示唆出し
◆他部門との連携
Sales／Marketing／Product／Engineeringとの連携による顧客価値最大化
顧客課題や市場ニーズを踏まえたプロダクト改善提案
経営陣との戦略ディスカッション、意思決定支援
CS起点での事業成長モデルの構築
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
BtoB SaaSの5名以上のCS/営業マネジメント経験
既存顧客に対するアップセル／クロスセル提案の経験
データに基づいた課題分析・改善・意思決定の経験
■歓迎条件：
NRR／Churn／ExpansionをKPIとして事業をリードした経験
CS組織の立ち上げ、再設計、スケール経験
プロダクト改善や事業戦略に、顧客から得られる一次情報を還元してきた経験
スタートアップでの成功・失敗経験を通じて、組織や事業を立て直した経験
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
出社とリモートのハイブリッド
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
給与
800万円～1,200万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：8,000,000円～12,000,000円
＜月額＞
666,666円～1,000,000円（12分割）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無
＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍代補助
・AIサブスク費用補助
＜その他補足＞
・PC貸与
・ストックオプション制度
・AI Tool Support制度
・AI Engineering Support制度（エンジニア）
・ベビーシッター補助制度
・ランチMTG補助制度
・提携福利厚生サービスあり（宿泊／娯楽／学習支援 等）
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
・年末年始
・年次有給休暇
・入社時特別休暇
・誕生日休暇、リフレッシュ休暇
・慶弔休暇
・産前産後休業、育児休業
会社概要
- 事業概要
【Mission】
「未来をつくる出会いをふやす」
自分たちがつくったものを愛し、それで社会を変えようとする人。
より良い明日をつくるために、新しいチャレンジを探す人。
そんな「作り手」と「使い手」の出会いが、社会に新しい価値を流通させる。
そんな2人が、出会うべきときに、ストレスなく出会える世界。
相手を想い、ともに未来をえがくことに、没頭できる世界。
私たちは、想像力と技術の力で、そんな未来を実現していきます。
【Values】
「顧客の成功にこだわる」
私たちは、顧客の事業成長に本気で向き合うパートナーを目指します。自分たちの知見や技術を総動員し、まず顧客に価値を提供して信頼を築く。
そして、目の前のお客様の成功に何が必要かを、お客様と一緒に考え抜く。すぐに答えを出せない課題に出会った時も、愚直に向き合い、顧客とともに前進しながら、自分たちも成長し続けます。
「最速で「こと」を成す」
市場や顧客の変化に対し、私たちは誰よりも早く適応します。何が正解かがまだ見えていなくても、自ら仮説を立て、最速で動きながら成果につなげていく。
そのために、一人ひとりがプロフェッショナルとして自分の仕事に責任を持ち、会社を代表する当事者として判断して行きます
「挑み、学ぶ」
私たちは、未知の挑戦やリスクのある意思決定を恐れません。恐れるべきは、変わらないこと、そして挑戦から学びを得ないことです。
二の足を踏まずに、まずは勢いよくやってみる。うまくいかなかった時も、その失敗から学びを言語化し、次の挑戦に活かす。挑戦と学習を繰り返すことで、私たちはより強いチームになっていきます。
「対話で乗り越える」
私たちは、全員で挑戦にコミットするために、率直で建設的な対話を大切にします。オープンに、背景から丁寧に共有し、自分の意思を持って相手と向き合う。
相手への敬意と感謝を忘れず、個人ではなく「こと」に向かって議論する。そして、チームで答えを出したあとは、全員で覚悟を決めて前に進みます。- 所在地
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル4F- 設立
- 2022年4月
- 従業員数
- 40名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 平均年齢
- 36歳
応募方法
応募方法
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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