株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ 【フルリモート】「よくある質問」のコンテンツ担当※検索型FAQサービス「Helpfeel」

【フルリモート】「よくある質問」のコンテンツ担当※検索型FAQサービス「Helpfeel」

■□米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップ／検索ヒット率98%を誇るFAQSaaS／前年売上げ対比3倍達成／シリーズDで累計20億円の資金調達実施／居住地不問のフルリモート・フルフレックス□■

■ミッション
ご契約のお客様からいただいたFAQサイト（よくある質問）の文書を編集し、エンドユーザーの課題解決に寄り添いながら探しやすく読みやすいHelpfeelのコンテンツとしてブラッシュアップしていただきます。

■業務内容
・クライアントのサービスやFAQサイトを理解・文章の校正
└言葉の使い方や文法、構造を整理し、誰でも読みやすい文章にリライトします
・検索内容と回答ページを結びつける「質問文」の作成
└回答ページにおいて、ユーザーがどのようなキーワードで検索するか、適切な言い換え表現を加えます。Helpfeelの検索性の肝となる部分です
・適切なスタイルやページ間のリンクなどを設定し、FAQ全体の体裁を整理

【業務例】
ユーザーニーズ：
ECサイトのFAQシステムで返品について調べたい
検索ワード：
『返品』『返したい』『壊れた』『不良品』『取替えたい』など
テクニカルライターの仕事：
どういう立場のユーザーが、どのような思いで回答記事にたどり着くのかを想像しながら、質問文を作成

■魅力・やりがい
・ユーザーが検索するワードに対する想像力を膨らませながら、回答ページまでの導線をつくる作業がメインのため、回答ページに対して、的確なキーワードや質問文を思いつけたときは達成感があります。
・一般的にはクライアントの調整業務や細かい事務作業など別の業務に従事しなければならないケースも多いですが、当社ではライティング業務に集中できる環境があります。
・メンバーはテキストコミュニケーションも得意なため、困りごとはSlackやオンラインミーティングで相談しやすく、自社プロダクトによるドキュメンテーション文化もあり情報が整理されているため、フルリモート勤務でも問題なく就業していただけます。

■プロダクト『Helpfeel』
・世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづくFAQSaaSプロダクト
・98%の検索ヒット率を実現、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることが可能

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ペルソナを意識した文章の執筆のご経験
・toC向けの「よくあるお問い合わせ」「FAQ」「トラブルシューティング」等の業務に携わったご経験
・マニュアル制作会社やメーカーでアプリ・サービスなどのマニュアルの執筆のご経験

＜勤務地詳細1＞
東京オフィス
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5F
勤務地最寄駅：JR山手線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
京都オフィス
住所：京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F
勤務地最寄駅：地下鉄烏丸線／今出川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
フルフレックスタイム制

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：194,600円～389,300円
固定残業手当/月：55,400円～110,700円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
250,000円～500,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
－

＜その他補足＞
・書籍購入補助制度
・産前・産後休暇、育児休暇（取得実績あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇、年末年始休暇あり
フレックスタイム制もしくは裁量労働制、いずれかの勤務形態となります。