弥生株式会社 【札幌】カスタマーサクセス／マネジャー◆新製品の開発企画※転勤なし／フレックス／会計ソフトメーカー

【札幌】カスタマーサクセス／マネジャー◆新製品の開発企画※転勤なし／フレックス／会計ソフトメーカー

【会計ソフトシェア23年連続No.1の自社サービス展開・業績安定推移／副業可／所定労働時間7.5h／賞与年3回／Web面接完結／年休125日（土日祝休み）／育休後復帰率96.7％】

■業務概要：
・カスタマーサポート部門の代表として、開発部門やマーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品やサービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。
・また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。
・サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務：
・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進

■プロジェクトについて：
（1）プロジェクト例
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
（2）プロジェクトにおける役割
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

■ミッション：
自身が参画プロジェクトの成功
メンバーが参画するプロジェクトの成功

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの業務に携わってきた方
・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント、推進した経験
※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します
・サービスもしくは部門の責任を負い、自身の裁量下で業務を進めた経験
・部門全体の予算、中長期や年間計画の策定、メンバーマネジメント経験

■歓迎条件：
・マネジメント、リーダー、ファシリテーター、メンターのスキル
・数十人規模を対象としたマネジメントスキル、リーダーシップスキル

＜勤務地詳細＞
札幌カスタマーセンター
住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
630万円～710万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：281,600円～318,000円
固定残業手当/月：91,400円～103,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
373,000円～421,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定します
※固定残業時間30時間/月、超過分別途支給
※ストックオプションあり
■昇給：年1回
■賞与：年3回（固定2回、業績1回）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1か月あたりの最高限度額は所得税法の非課税限度額内
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96.7%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心となります。

＜その他補足＞
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士、公認会計士、社労士、中小企業診断士）
・資格取得、研修受講の補助
【働き方支援】
・リモートワーク環境整備補助金
・リモートワーク手当
・育児短時間勤務
・入社時転居費用補助

【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金
・永年勤続表彰金
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始（12/29～1/3）、夏季（3日）特別有給休暇、リフレッシュ休暇
有給補足：10/1での一斉付与を行っています。期中入社の場合、入社日に応じ、規定日数を付与します。（試用期間終了時に付与）