株式会社Ｔｉｍｅｒｓ 【フルリモート】カスタマーサクセス責任者候補◆働きたい子育てママと企業を繋ぐ事業「Famm」

【フルリモート】カスタマーサクセス責任者候補◆働きたい子育てママと企業を繋ぐ事業「Famm」

◎女性特有のキャリアロスを解決する社会貢献性ある事業/継続率97.3％/大手・上場企業から、スタートアップ・ベンチャー、個人事業主と幅広くさまざまな業種で利用◎
子育てを始めた女性を取り巻く多領域の社会課題を解決し子育て世帯の理想のライフデザインを実現するサービスプラットフォームにおいて、拡大している法人向け事業「Fammアシスタントオンライン（https://famm.us/ja/online-assistant）」のカスタマーサクセス業務の責任者候補としてお迎えします。
KPIの責任を背負ってオペレーション構築・改善、マネジメントの他、マーケティング、営業戦略立案、組織づくりやアライアンスなどご経験スキル、やる気に応じて裁量をもって幅広い業務をお任せしていきます。

【Fammアシスタントオンラインとは】
お客様の日々の業務の悩みに対して、高スキルを持ったアシスタントの中から、ご希望の「業務」「コスト」「稼働時間」のヒアリングを行い、ニーズに合ったアシスタント、プランをご紹介する法人向けのサービスとなります。
ECショップ運用やSNS運用代行、広告運用サポート、webデザイン、ライティング、営業事務、バックオフィス業務、秘書業務など幅広い業務をご依頼いただくことが可能です。

【職務内容】
既存クライアントのカスタマーサクセスの支援・課題解決を通じての継続利用率最大化や、追加提案業務を通じての売上拡大の責任を担っていただきます。
チーム内のカスタマサクセスメンバーが担う業務は以下となります。
・クライアントで稼働するオンラインアシスタントの稼働管理
・クライアントのサービス利用状況、課題検知、課題解決に向けた社内・クライアントとのコミュニケーション
・満足度・継続利用率をを最大化するためのクライアント・アシスタントそれぞれのサポート業務・コミュニケーション
・既存クライアントからの売上拡大に向けた追加提案ニーズのヒアリング、追加提案業務
・契約更新・改訂・解約に付随する業務と、月次での請求関連業務

上記の業務を担うメンバー・チームを管理しながら、カスタマーサクセス全体のKPI管理・改善の責任を背負っていただき、管理・改善業務を前提としながら、必要に応じてクライアントの対応業務もご担当いただきます。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】下記目安2年ほどのご経験
・B2B営業
・IT関連企業でスムーズに業務推進できるITリテラシー
・カスタマーサクセスの体制構築・KPI管理
・カスタマーサクセス立ち上げ経験
・メンバー登用育成経験
【歓迎要件】
・IT・事務関連職の人材紹介・派遣業界でのマネジメント経験
・Webマーケティング
・アライアンス
・事業企画・開発

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイスセンタープラザB1
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
フルリモートでの就業となります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業30時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
550万円～1,000万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,530,000円～8,221,200円
固定残業手当/月：80,500円～147,900円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
458,000円～833,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
記載の上限年収は目安として設定をしております。ご経験や前年収に応じた額でオファーをお出しいたしますので、記載より高額でオファーをお出しする場合もございます。


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
ー

＜その他補足＞
在宅勤務（全従業員利用可）
リモートワーク可（全従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
服装装由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
パートナー/キッズ誕生日お祝いプラン、ランチ代補助などユニークな制度を多数ご用意

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日祝、夏季休暇、年末年始、プレママ休暇、キッズ誕生日特別休暇、失恋休暇、男性育休義務化　など