ソフトブレーン株式会社 【第二新卒/IT未経験歓迎】テクニカルサポート~法人向け/自社プロダクト/年間休日124日~

【第二新卒/IT未経験歓迎】テクニカルサポート~法人向け/自社プロダクト/年間休日124日~

【創立32年/システム国産ベンダー販売実績No.1/満足度5年連続No.1/年間休日124日】

■仕事内容
【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務
システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。

□具体的な業務内容
１．社外ヘルプデスク業務
・メール/チャット/電話でのお客様からの仕様照会・操作支援の対応
・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整
２．テクニカルポート業務
・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応
３．サービス改善業務
・自社プロダクトの改良・改善
　顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実
　カスタマーサポートサイトの改善
等を担っていただきます。

■入社後研修：
入社後1カ月間は、ベテラン社員がカリキュラムに沿って自社パッケージソフトの知識、問い合わせ対応で必要な運用フローをレクチャーし、その後もチューター社員が隣席にてサポートし、独り立ちできるまでフォローします。
また、デモ環境を提供しているため、最新のサービスを体験しながら業務理解を深めることができます。
＜カスタマーサポートの組織構成について＞
約10名が在籍で20代～30代が活躍中。割合は、中途7割、新卒３割です。
チームのほとんどがパッケージソフトの未経験者でしたが、今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。
サポートチームは女性割合も多く、家庭と育児との両立が可能な環境が整っており、子育て中の社員もいらっしゃいます。

■eセールスマネージャー：
営業課題を解決するためのツールであり、現在までに5,800社以上で導入実績のある営業支援システムです。外出先で利用されるシステムのため、BtoB向けでありながらスマートフォンやタブレット端末での利用を想定したUI／UXにこだわって製品開発をしています。結果2014年から2015年にかけて導入社数が約1,800社増え、少子高齢化などで営業の確保や営業効率の改善に悩む各社のニーズに応えているSFAパッケージです。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・以下いずれかの業務経験
（1）システムの保守運用サポートの経験がある方
（2）コールセンター等でのオペレーター業務の経験がある方

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／東銀座駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

＜予定年収＞
350万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制
年収管理制（基本給は年収の1/12）

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：291,666円～375,000円

＜月給＞
291,666円～375,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記年収は業績賞与を除く
※給与詳細スキルや経験を考慮の上決定
■昇給：年2回（個人の実績・能力に応じ見直し）
■賞与：年2回＋業績連動型賞与（3月）※個人業績による
■モデル年収（業績賞与除く）：430万円（31歳・中途入社3年目）、365万円（32歳・中途入社3年目）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限100,000円／月）
住宅手当：条件により支給する場合あり
社会保険：社会保険完備※関東ITソフトウェア健康保険組合、生命保険（死亡・高度障害）、損害保険（事故・怪我）
厚生年金基金：全国情報サービス産業厚生年金基金
退職金制度：退職金共済制度あり／確定拠出年金制度あり

＜定年＞
70歳

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTがメインになります。資格取得奨励制度、書籍購入制度、セミナー費用補助制度あり。

＜その他補足＞
■ストックオプション
■産休・育休・在宅勤務制度
■社内親睦会費補助、永年勤続表彰制度（10年）
■社員紹介制度
■祝金（結婚・出産）、社用携帯貸与、定期健康診断、キャリアチャレンジ制度（社内公募制）
■産業医面談、長期障害所得補償制度、福利厚生倶楽部
■健康保険保養所等施設、育休・産休復帰前働き方相談
■育児時短制度、育児の為の時差出勤制度、介護短時間勤務制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、記念日休暇