ｖｉｖｉｔ株式会社 【未経験歓迎/カスタマーサポート】◆アウトドア×ITで成長中ベンチャー／チームで事業拡大に貢献

【未経験歓迎/カスタマーサポート】◆アウトドア×ITで成長中ベンチャー／チームで事業拡大に貢献

【直近3年間の平均成長率は130％／アウトドア×ITで成長中のベンチャー／時差出勤可／月間300万人以上が利用するアウトドアメディア「hinata」を中心にEC・レンタル・検索サイトを展開】

■採用背景：
当社の各サービスをより多くに人に使って頂き、満足いただけるよう進化させていくために、大きな鍵を握るのがカスタマーサポート／カスタマーサクセスのポジションです。
今まで以上に、ユーザーやクライアントから求められるサービスにしていくために、一緒に取り組んで頂ける方を募集しています！

■具体的な仕事内容：
未経験からでもOJT含め教えていきますので、ご安心ください！
・問合せ、予約対応（電話、メール、チャットボット）
・ECサイトのオペレーション改善や対応（shopify）
・改善施策の立案と実行
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
※クレーム割合は少ないですが、 「クレームにしないための仕事」であることを考え行動しています。
※土日含むシフト勤務

■ポジションの魅力：
・複数のサービスに携わることができ、各サービスの最大化させるために、お客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジションです。
・お客様からのクレームよりも、相談での問い合わせが多く、ヒアリングをしながらキャンプギア（キャンプ道具）をお勧めしていきます。
・「どうやったら、お客様のキャンプ体験が成功するか」を考え、社内へ提案することで、新しい取り組みとして採用されることもあります。
※実際にCS発信のアイディアで、国内の音楽フェスと提携を進めています。

■当社について：
「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもとアウトドア領域での事業を行っています。アウトドアメディア「hinata」を通じて、メディア・検索サイト・レンタル・ECと幅広く展開しています。
昨今、新型コロナウイルスの影響もあり、キャンプブームやアウトドア需要が拡大しています。
今後は、社内サービス連携の強化や、幅広い事業展開を考えており、さまざまなことに挑戦できる環境です。
より多くの人にアウトドアの楽しさを届けられるよう、そして1人でも多くの人の心を豊かにできるよう、サービスを展開し続けていきたいと考えております。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／
■必須条件：下記いずれかの経験
・営業経験
・接客経験
・カスタマーサポート経験

■歓迎条件：下記いずれかの経験
・マネジメント経験 ・カスタマーサクセス経験 　
（ex、SaaSサービスの受注後カスタマーサクセス など）
・shopifyの運用経験
・キャンプ、アウトドアの経験（歴不問）
・趣味など好きなものを、友人へ「お勧め」をした経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都目黒区下目黒1-1-11 目黒東洋ビル4F
勤務地最寄駅：各線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■時差出勤制度あり（9：00～11：00の間に出勤、休憩含む9時間後（18：00～20:00）退社）

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※本採用と待遇に変更はありません

＜予定年収＞
370万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：230,000円～320,000円
固定残業手当/月：50,000円～70,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
280,000円～390,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
■業績賞与あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限月5万円）
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修
■書籍購入費用負担

＜その他補足＞
■キャンプ用品、キャンプ・ウィンタースポーツ手当
■産前産後休業制度、育児休業制度、介護休業制度
■業績賞与
■納会（隔月※会社負担）
■服装・髪型自由
■オフィスグリコ導入済み
■バランスボールでの勤務、勤務中のイヤホン可
■インフルエンザ予防接種費用を負担
■表彰制度（毎月月間MVPを選出）、年2回表彰パーティー「vivit awards」開催

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※土日含むシフト制
■年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、フレックス休暇（試用期間終了後、3日付与）