求人詳細

募集要項

仕事内容	【フルリモート】カスタマーサポート（ナレッジマネジメント）■累計403億円資金調達【利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ/2023年9月に130億円の資金調達実施、累計調達額は403億円】 ■募集背景タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 ■業務内容・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決 ■業務詳細・ユーザー向けFAQ、チャットボット・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■組織構成 CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ■重要ポイントユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。ユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行い、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 ■魅力ポイント（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。（2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
対象となる方	学歴不問＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 1年以上のナレッジマネジメント経験 └ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験 └メンバーマネジメント経験 ■歓迎要件・Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識とご経験・データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識とご経験・部門を超えたメンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してプロジェクトを推進したご経験
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F 勤務地最寄駅：新橋駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり＜転勤＞無＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可（フルリモート・在宅）＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：12:00～16:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜その他就業時間補足＞中途入社比率97％月間平均残業時間は21.4時間
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月 ■休日本ポジションはシフト制ではありますが実態はほぼカレンダー通り土日祝のお休みです。土日出勤の頻度としては決して多くはありませんが、あくまでも「シフト制」という勤務形態ですのでご認識のほどお願いいたします。また、ご入社後、3ヶ月間はオペレーター職として研修を受けて頂いた後に正式配属となります。研修期間に関しては土日出勤の頻度も付随して多くなります。
給与	＜予定年収＞ 300万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：188,800円～440,633円固定残業手当/月：61,200円～142,700円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 250,000円～583,333円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※前職の年収考慮します。 ※半年に1回の給与改定あり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限3万円／月社会保険：補足事項なし＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ■セミナー費用補助業務に必要なセミナー参加費を補助＜その他補足＞セミナー費用負担／ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）／シャッフルランチ費用補助／結婚・出産祝金／従業員持株会／部活動／チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）　など
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

会社概要

事業概要: ※2022年11月、183億円の資金調達を発表。サービスリリース後、わずか4年程で累計調達額273億円に。
■事業概要：
アプリケーションの企画・開発・運営
■ビジョン：
「一人ひとりの時間を豊かに」
人生の時間は有限である。だからこそ、自分の時間を、悔いなく有意義に過ごしてほしい。
「一人ひとりの時間を豊かに」というミッションに共感して入社したメンバーの間でも、人によって「豊かさ」の定義は少しずつ異なります。
タイミーはそれぞれの「豊かさ」の定義を尊重し、メンバー各々が豊かな時間を過ごせる会社であることを目指します。

所在地: 〒105-7135
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F

設立: 2017年8月

従業員数: 1,176名

上場市場名: 非上場

資本金: 3,610百万円

株式会社タイミーについて

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: https://timee.co.jp/

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求人コード 3009964468

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勤務地から探す: 関東 > 茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県
エリアから探す: 港区
最寄り駅から探す: 新橋駅 / 汐留駅 / 築地市場駅
業種から探す: インターネット・広告・メディア業界 > Webサービス・Webメディア（EC・ポータル・ソーシャル）

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給与	＜予定年収＞　300万円～700万円　　＜賃金形態＞　月給制　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：188,800円～440,633円　固定残業手当/月：61,200円～142,700円（固定残業時間45時間0分/月）　超過した時間外労働の残業手当は追加支給　　＜月給＞　250,000円～583,333円（一律手当を含む）　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　※前職の年収考慮します。　※半年に1回の給与改定あり　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　本社　住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F　勤務地最寄駅：新橋駅　受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）　年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）　年間休日日数120日　　リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

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