求人詳細

募集要項

仕事内容	【渋谷】カスタマーサポート（企画/改善）「GMO後払い」の問合せ対応/ 平均残業23時間 GMOペイメントサービス株式会社に出向し、「GMO後払い」「GMO掛け払い」サービスや、新しいBNPLサービスにおいて、加盟店様や購入者からの問合せ対応がチームの主な業務となりますが、当社サービスを理解していただいた後に二次対応や三次対応などを担当いただくポジションです。 ■具体的な職務内容：・サービス導入企業と購入者からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応・オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント・エスカレーション対応・マニュアルや手順書等の作成、改善業務・FAQ／ナレッジ／チャットボットの運用管理・ベンダ管理・業務委託先との調整・トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示・既存サービス改善提案、新規サービス要件定義他にも、「企業の新規契約審査」や「サポート業務効率の改善」などサービス運用を担うチームとしての様々な経験を積むことができます。加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるために課題を解決していく重要な役割です。 ★決済代行業界で唯一HDIの「五つ星認証」を取得 https://www.gmo-pg.com/corp/newsroom/press/gmo-paymentgateway/2021/1109.html ■ポジションの魅力・変化が激しい決済業界において、当社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。・お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。・今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携われます。 ■職場環境：個人情報を扱う部署のため、在宅勤務は最小限での運用となります。 ■多彩なキャリアパス：メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、お客様満足度向上施策の策定を担当するチームへのキャリアパスもあります。また本社の企画部へのキャリアパスもございます。
対象となる方	＜最終学歴＞大学院、大学卒以上＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：・電話・メール・対面などでお客様対応業務の経験が3年以上ある方・生成AI（最新のIT技術・ツール）への興味関心がある方 ■歓迎条件：以下いずれかに該当する方・基本情報技術者（FE）を有するなど情報処理システムの知識がある方・金融・クレジットカード業界での業務経験がある方・コールセンターでリーダー／スーパーバイザーなどの業務経験がある方、またはKPI管理の経験がある方・Webアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートなどの経験がある方
勤務地	＜勤務地詳細＞ GMOペイメントサービス株式会社住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地補足＞ GMOペイメントサービス株式会社に出向となります＜転勤＞当面なし＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 8:30～17:30 ＜その他就業時間補足＞ 9時～18時（基本）、業務習得後2ヶ月間の内5日程度は8時30分～17時30分※1日の最低実働8時間
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月
給与	＜予定年収＞ 500万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：236,000円～固定残業手当/月：54,000円～（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 290,000円～（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※前職を考慮して決定するため、あくまで目安としてお考え下さい。 ■賞与：原則として夏季・冬季の2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：※通勤手当は就業規則に基づき別途支給家族手当：配偶者2万円、扶養者1人につき5千円社会保険：社会保険完備＜定年＞ 60歳再雇用制度有＜教育制度・資格補助補足＞新入社員研修、基本ビジネススキル研修、外部セミナー、管理職向け研修、階層別研修、セキュリティ研修、コンプライアンス研修等＜その他補足＞ ■育児休業（父母共に子が3歳に達する日まで） ■出産育児サポート制度（ファミリーサポート制度・時短勤務制度など） ■各種表彰制度（社長賞、本部長賞、Rookie of the year、永年勤続表彰など） ■出産祝金（1人目10万円、2人目30万円、3人目以降50万円） ■健康診断 ■従業員持株会制度 ■慶弔見舞金 ■社内カフェ（ドリンク・朝食・ランチ提供）※Barタイム（毎週金曜夜）各種イベントあり ■社内託児所施設 ■社内マッサージルーム ■社内お昼寝スペース
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日夏季休暇（5日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔特別休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、マタニティ休暇、配偶者出産休暇、永年特別勤続休暇等

会社概要

事業概要: 【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】
弊社は「キャッシュレス」「FinTech」「DX」といった市場で、決済を軸にサービスを展開する東証プライム市場上場企業です。14万店舗以上のEC・オンライン事業者へ、総合決済・・融関連サービスの提供をするほか、キャッシュレス・FinTech・DXを推進する事業会社や金融機関向けに、決済ソリューションやプラットフォームの提供及び決済インフラの構築などををっています。

所在地: 〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス15F

設立: 1995年3月

従業員数: 825名

上場市場名: プライム市場

資本金: 13,323百万円

売上高: 63,119百万円

経常利益: 20,312百万円

平均年齢: 36.3歳

この企業について

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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
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応募前・応募直後によくある質問

応募後は担当キャリアアドバイザーがサポートしますか？

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
ポートフォリオを提出したいのですが？

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。

※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
特定企業への志望動機書や自己PRを提出したいのですが？

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応募後、「選考準備中」のままですが、選考は進んでいるのでしょうか？

「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。
採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: http://corp.gmo-pg.com/

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求人コード 3010037165

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職種から探す: 企画・管理 > 経営企画・事業企画・営業企画 > 営業企画
勤務地から探す: 関東 > 茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県
エリアから探す: 渋谷区
最寄り駅から探す: 渋谷駅 / 神泉駅 / 代官山駅
業種から探す: インターネット・広告・メディア業界 > Webサービス・Webメディア（EC・ポータル・ソーシャル）

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給与	＜予定年収＞　500万円～700万円　　＜賃金形態＞　月給制　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：236,000円～　固定残業手当/月：54,000円～（固定残業時間30時間0分/月）　超過した時間外労働の残業手当は追加支給　　＜月給＞　290,000円～（一律手当を含む）　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　※前職を考慮して決定するため、あくまで目安としてお考え下さい。　■賞与：原則として夏季・冬季の2回　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　GMOペイメントサービス株式会社　住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）　受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）　年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）　年間休日日数120日　　夏季休暇（5日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔特別休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、マタニティ休暇、配偶者出産休暇、永年特別勤続休暇等

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