株式会社カーブスジャパン

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【経験不問】コールセンターSV候補 ◆フィットネスチェーン「カーブス」を展開／プライム上場／土日祝休

【経験不問】コールセンターSV候補 ◆フィットネスチェーン「カーブス」を展開／プライム上場／土日祝休

【コールセンターSV／スキルアップの環境充実／全国約2000店舗を展開する女性専用フィットネス「カーブス」を展開／東証プライム上場／産休育休復帰率高／日本の健康問題解決に貢献／土日祝休み】
■業務内容
【変更の範囲：会社の定める事業所】
まずは同社のコールセンター窓口業務からスタートし、徐々にオペレーターへの教育、研修やフォロー、窓口業務の設計にも挑戦していきます。実務を通じ、日々どのような声が寄せられているかを学び、ゆくゆくは窓口運営のスペシャリストとしてご活躍いただける方を募集します。窓口業務の効率化や、チェーンの様々な取り組みへの問合せ対応の設計及び各部署との連携・調整、スタッフ採用、顧客の声をサービスに活かすための分析や検討業務にも携わっていただきます。
■教育制度
・入社1ヶ月目…カーブス本部のスタッフとして、フィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を座学中心に学びます。
・入社2ヶ月目～4ヶ月目…お客様センターの実務について、SVやセンター長からサービス概要や仕事の進め方を学びます。また、オペレーターと一緒に、問合せ窓口での電話対応に取り組みます。
・入社5ヶ月目～1年…オペレーター業務と並行して、徐々にSVとして、オペレーターへの電話対応中や対応後のアドバイス、フォロー業務、モニタリング（オペレーターの通話内容チェック）に携わります。
その他、業務効率化のための取り組みにも携わっていただきます。
■キャリアパス
弊社では、上長との1on1を通じて年初にゴールや目標を設定し、スキルアップや成長意欲を掲げております。現在カーブスのFC店舗は毎年増加しており、それに伴いコールセンターの規模や業務範囲も拡大する可能性があります。
■組織構成
現在スーパーバイザー社員5名（50名1名、40代1名、30代3名）で、総勢約20名のオペレーター(※アルバイト雇用)の教育・指導・管理にあたっています。
■当社の魅力
携わる事業・サービスは「健康」を商材とし、健康な人を増やすことで社会課題の解決を目指している、社会貢献性の高いビジネスです。
また、高い成長意欲と「事業を作る」という意識を持った社員が揃っており、年齢・入社年次に関わらず常に当事者意識を持ちながら日々の業務に取り組むことができる、非常にフラットな就業環境です。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
【業種未経験・職種未経験歓迎】
■歓迎条件：
・クレーム対応経験（窓口責任者としての折衝が求められるため）
・エスカレーション（責任者）対応ができる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー11F
勤務地最寄駅：JR各線／田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：なし】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：平均30時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
研修中は残業約20時間の為月収の目安は22～23万円

＜予定年収＞
300万円～400万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：229,434円～273,988円

＜月給＞
229,434円～273,988円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記年収に別途賞与あり、給与は現年収や経験によって要相談
※月平均で約30時間程度残業が発生する見込みです。
※モデル月収：278,938円～333,105円
　（月30時間残業を想定した場合）
■評価制度：年2回（給与見直しもあり）
■業績賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■サポート体制：入社後は研修制度と他先輩のフォローがあり、しっかりとしたサポート体制のもと0から指導します。安心して就業できる環境です。

＜その他補足＞
持株会、PC1人1台貸出制度、産休・育休制度（取得実績、復帰実績有）、社会保険完備、
「禁煙」を推奨。健康増進を目指す事業のため、「非喫煙手当」あり

▼非喫煙手当とは
社員の健康保持増進を推進するため、賞与加算制度として非喫煙者手当の制度を設け、入社半年後からの評価対象期間中に喫煙をしていないことを申し出た社員には、月額5千円、半期で3万円を賞与加算手当として半期ごとに支給しております。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇
※全社イベントのため年3回日曜出勤あり