株式会社ＫｉｔｅＲａ カスタマーサポート◇社内規程SaaS「KiteRa」／プロダクトの機能改善に関われる／フレックス

カスタマーサポート◇社内規程SaaS「KiteRa」／プロダクトの機能改善に関われる／フレックス

◇◆社内規程SaaS「KiteRa」を提供／導入実績2,000事務所超／チャーンレート0.7%／顧客満足に貢献できる◆◇
自社プロダクトである社内規程SaaS「KiteRa」を利用するお客様からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門にて、メンバーサポートを含めた実務の主導、および各種施策の企画～実行、管理をお任せします。

■採用背景：
現在お客様が増えていく中で、問い合わせを減らしていくための分析・ヘルプページの改善・社内向けのドキュメント整理など様々なプロジェクトが動いております。
それらのPJTなど含め、カスタマーサポート部の主体的な改善活動を推進できる人員を募集しております。
現時点でもお客様の対応満足度としてはかなり高い状況ですが、更に上を目指しております。

■具体的な仕事内容：
◎カスタマーサポートが主導する各種施策の企画～実行、管理
・顧客からの問い合わせ分析に基づいた施策
・ヘルプページの運用、改善　など
◎カスタマーサポート実務の主導、およびメンバーのサポート
◎グループ内業務体制、フローの改善
※お客様：社労士事務所様、事業会社様
※お問合せ内容はプロダクトの操作方法や機能に関することが中心であるため、労務知識がなくても問題ありません。
（変更の範囲）会社が定める業務

■ポジションの魅力：
SaaSプロダクトの機能改善への関与・カスタマー対応の経験が身につくため、ビジネスサイドからプロダクトサイドへとキャリアチェンジを行うことが出来ます。

・当社のプロダクト開発では顧客の声を重要視していることから、カスタマーサポートはプロダクト開発部門に属しており、CTOやエンジニア、ドメインエキスパートと近い距離感で仕事ができます。
・入社年次に関わらず、顧客体験を向上させる施策を企画～実行でき、裁量高くチャレンジできます。
・現在プロダクトサイドでのご経験がなくても、問い合わせ分析などを通じて、プロダクトの機能改善や要件定義にも携わるチャンスがあります。

■配属部署について
・マネージャー（女性）とメンバー6名（男性1名と女性5名、契約社員1名、パート社員1名）で構成されています。
・顧客対応はメンバーで分担し、各種施策についてはそれぞれが担当を持つ体制です。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれも必須
・カスタマーサポート経験
→マニュアルに沿った対応をしていたというよりも、ご自身で主体的に動いた経験がある方を歓迎します。

・リーダー経験、もしくは施策やプロジェクトを主導した経験（施策の規模は問わない）
→「問い合わせ数を減らすために、Q＆Aコンテンツを拡充した」
　「業務効率化のために、自部署の業務フローを整備した」　など
※施策の規模が小さくても、自身で課題を見つけ、解決策を考え、周囲と協力して実行してきたご経験を求めています。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
コアタイムに関しては出社必須ですが、それ以外の時間に関しては裁量を持って就業が出来ます。
【変更の範囲】：会社が定める場所

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業10時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
450万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：375,000円～500,000円

＜月給＞
375,000円～500,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月額5万円
社会保険：※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

＜その他補足＞
■社会保険完備（厚生年金　健康保険　雇用保険）
■通勤手当（上限月額5万円）
■残業代支給
■昇給制度
■産休育休制度
■年1回定期健康診断受診（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）
■健康優良企業「銀の認定」を取得

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■慶弔休暇
■夏季休暇（7～9月の間で3日）
■リフレッシュ休暇（半期ごとに1日）
■アニバーサリー休暇（年1日）
■ヘルスサポート休暇（月2日）
■看護休暇