株式会社博報堂コネクト 【豊洲】コンタクトセンターチーフSV◆大手メーカーの健康食品通販※既存対応／キャリアアップ可／転勤無

【豊洲】コンタクトセンターチーフSV◆大手メーカーの健康食品通販※既存対応／キャリアアップ可／転勤無

【◆博報堂G／残業月平均10～20h／毎年10%の増収益／年間休日128日/入社祝い金20万支給あり※既存顧客対応メインのセンター】

■業務内容：【変更の範囲：無】
大手製薬メーカーの健康食品通販をご利用の既存顧客からの、問い合わせ対応チームのSVとして、クライアント対応やメンバー管理を対応します。

・オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導、勤怠管理やシフト作成、オペレーター、リーダーとの面談
・モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施
・クライアントや親会社への報告（お客様の反応、エージェントさん反応、センター取り組み報告、企画・立案と提案及び実施）
・応対品質向上をはじめ、アウトキャンペーンやスポット対応など
※スタッフ育成や施策提案、お客様対応での判断など、やる気次第でセンターのすべてに携わることができます。
※ほとんどが”既存のお客様”で、定期コースで購入いただいています。

■組織構成
・配属先：第1CXマネジメントグループ
・構成：チームリーダー1名＋チーフSV2名＋SV10名＋エージェント120名
・年齢層：30代～50代
※SVにはセンター全体のマネジメントをお任せします。

■1日の流れの例
8：50　全体朝礼
9：00　業務開始
前日までのメール確認と定常業務開始／ブースコントロール（1日2時間程度）
12：00 昼礼（管理者間共有）／昼食（1時間）
13：00 施策など資料作成、事務作業（周知事項（ポータル）の修正など）
17：30 終礼（管理者間共有）
18：00 1日の業務を整理し退勤

■入社後の流れ
業務研修を行った後、各種KPIの説明や管理手法など、実務を通して業務に必要な知識やスキルをレクチャーいたします。
おおよそ2か月～3か月目でSVとしてデビューしていただきます。

■キャリアプラン
SVとして活躍でき、コンタクトセンターの組織拡大が続く今は、チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、チャンスが広がっています。
また同一職種内の昇格だけでなく、通販のプロとして営業職やコンサルタント、センター支援部門や管理部門へとキャリアチェンジ・キャリアアップした社員も多数存在します。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
＜必須要件＞
・コールセンターの管理業務全般（SV・リーダー経験）
・オペレーターの管理、フォロー、教育の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント9F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜勤務時間＞
8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※就業時間内でのシフト制（実働8時間勤務）※8：50から10分間の朝礼あり

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間は4ヶ月になる場合があります。

＜予定年収＞
400万円～550万円

＜賃金形態＞
年俸制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,036,000円～4,176,000円
固定残業手当/月：80,333円～110,333円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
333,333円～458,333円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験、スキルを考慮の上決定します。
※上記年収は1日2時間、月40時間分のみなし残業手当を含みます。（40時間超は別途支給）。
※給与詳細は経験、スキルを考慮の上決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（但し、通勤経路の指定あり）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：中小企業退職金機構加入

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■中小企業退職金共済制度
■駅・グループ会社間のシャトルバスの利用可
■社員食堂
■入社祝い金として20万円支給あり

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

シフト制（土曜、日曜含む）※土日勤務は月3～4日ほど
慶弔休暇、年末年始、夏季休暇、有給休暇