BASE株式会社

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【BASE】カスタマーサポートリーダー候補／品質改善等の施策立案をお任せ◆ネットショップ作成サービス

【BASE】カスタマーサポートリーダー候補／品質改善等の施策立案をお任せ◆ネットショップ作成サービス

【店舗開設数200万以上！ネットショップ作成サービス「BASE」展開／潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただける環境◎／福利厚生充実】

■職務概要：
ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート リーダー候補を募集します。
カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制／コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。

■職務内容：
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計

■チーム構成：
20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。

■BASEグループについて：
BASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People, Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍するための社会基盤を作っています。
創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。

■「BASE」について：
誰でも簡単にネットショップが作成できるサービスです。これまでに200万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりましたが、現在次の10年を見据え新たな成長構造を構築するフェーズを迎えております。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験
・メールやチャットでのお問い合わせ対応経験
・業務改善または品質改善をお一人でリードされた経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・メンバーマネジメント経験
・業務オペレーション設計経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
※六本木一丁目駅（東京メトロ南北線 ）直結
　六本木駅（東京メトロ日比谷線・都営大江戸線）5番出口より徒歩約10分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～12:00、16:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間です。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変更なし

＜予定年収＞
500万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：323,576円～412,600円
固定残業手当/月：93,090円～129,100円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
416,666円～541,700円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一部支給（月額5万円まで）
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍の購入補助

＜その他補足＞
■「BASE」を利用するショップでの購入支援（毎月1万円）
■懇親会（毎月1回の締め会で軽食を用意）
■緊急時の支援（5日間の有給付与）
■弔事の際のサポート（親族の不幸があった際に最大5日の有給取得可※メンバーが喪主の場合は規定の日数に加えて3日）
■健康診断の費用補助（法定検査に加えて、乳がん、子宮頸がん検査、再検査の全額費用補助）
■インフルエンザ予防接種の費用全額補助
■風疹のワクチン接種休暇
■育児休業、介護休業

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社日に10日付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇