株式会社ＮＥＸＴ　ＯＮＥ 【渋谷】カスタマーサクセス（SV）◆自社ブランドの電力小売◆生活インフラ事業を多数展開/完全週休2日

【渋谷】カスタマーサクセス（SV）◆自社ブランドの電力小売◆生活インフラ事業を多数展開/完全週休2日

常に一人一人の顧客のニーズを捉え、時代に合わせた商品やサービスを提供している当社では、現在、生活関連サービスを統合したプラットフォーム事業でより多くの人々の生活を豊かにするサービスを提供しています。
その中で、主軸となる電力事業課における、内勤業務の管理、改善・効率化をお任せします。

■採用背景：
当社は、独自のプロモーション戦略によって設立以来増収増益、全国に展開しています。2年後の上場を目指し、バックオフィスの強化に向けて新たなメンバーを募集することなりました。

■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
お申込みいただいたお客様の導入から開通まで安心してご対応いただけるようにサポート、そしてお客様満足度向上のための施策立案やオペレーションの改善をして頂きます。
・導入～開通までのお客様サポート（ご契約・お手続き等）
・お客様からのフィードバックを受け、より効果的な問題解決策の提案
・課題分析を通じて、先輩と共にサービスの質を継続的に改善
・6~7名のメンバーサポート・オペレーション整備等

＜サービスについて＞
新電力サービスである「新日本エネルギー」を提供しています。
・安心した品質：従来と同じ送電網を利用して供給するので電気の品質・信頼性は変わらない
・地域貢献：地域にある電力会社を利用することで地域経済にも貢献ができる
・手軽でカンタン：初期費用0円、即日切り替え可能

■組織構成
配属されるプラットフォーム事業部では、本部長、部長、次長3名、課長2名、主任3名、一般23名の方々がご活躍されています。
カスタマーサクセスは1チーム6~7名程で動いており、お客様によりよいサービスを提供するために今後も組織を拡大していきます。
ご入社後は、約6~7名のメンバーの方々お客様へ安心して対応できるようにサポートやオペレーションを整え、ご自身もメンバーもより働きやすい環境へ改善していただけることを期待しています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件
・SVまたは数名のマネジメント、リーダーのご経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3F
勤務地最寄駅：JR山手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める業務】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

＜予定年収＞
500万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～260,000円
その他固定手当/月：45,000円～54,000円

＜月給＞
340,300円～368,360円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※その他固定手当：役職手当、等級手当等
※社内規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
■昇給：年2回（6月、12月）
■賞与：年2回（6月、12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費規定内支給
住宅手当：家賃補助あり（社内規定有）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳
継続再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
社員向けビジネス研修

＜その他補足＞
有給（年5日取得必須)
産休・育休取得率100％(現状復帰率100％)
慶弔見舞金
社内公募制度
健康診断（年・健康診断1回）
社内イベント（全社総会 など）
ウォーターサーバー完備
年間MVP表彰
食事代補助(無料、毎日の昼食時）
オフィスグリコ(無料、お菓子・ドリンク・アイス)
社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)
オフィスグッツ購入制度(規定有)
など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、有給休暇（入社半年経過後10日付与）