tripla株式会社

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【札幌】カスタマーサクセス◆未経験歓迎！週3在宅／世界の宿泊業界を変革する自社プロダクト

【札幌】カスタマーサクセス◆未経験歓迎！週3在宅／世界の宿泊業界を変革する自社プロダクト

■業務内容：
triplaが手掛けるサービスの内容を理解したうえで、下記2点をミッションとして進めていただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

（1）既存顧客の満足度および機能の利用度を上げ、チャーンリスクの低下、クロスセル・アップセルを実施してのGMV増加をしていただくことにより顧客生涯価値（LTV）の増加
（例）tripla Bookを契約している顧客に対して、tripla Botやtripla Connect、tripla Payといった他のサービスの有効性を説明し、アップセルとクロスセル戦略を立案して遂行
（2）既存顧客とのコミュニケーションから、現在抱えている課題や欲しい機能のニーズなどをヒアリングし、社内の営業及び開発チームへのフィードバック。サービス改善にも貢献していただきます。

■組織構成：
カスタマーサクセスチームは4名が所属しています。マネージャー（30代女性、東京本社）、メンバー3名（30代女性2名・40代男性、札幌支店）となっております。最低でも週に1回zoomでMTGを行っており連携しています。

■業務詳細：
現状約3,000社（チェーン店等の店舗も含め）を3名で対応しています。宿泊施設との取引が中心です。
入社後はまずOJTで機能等を学んで頂き、半年後を目安に独り立ちを目指して頂きます。

■当社の特徴：
2015年4月に創業し、2022年11月にグロース市場に上場いたしました。宿泊事業者向けのSaaS型の予約システムである「tripla Book」、AIを活用した「tripla Bot」、宿泊事業者向けのCRM＆Marketing Automationサービスである「tripla Connect」、宿泊事業者の現地決済を実現する「tripla Pay」を提供しています。
上場以降、2023年11月にはインドネシアを中心に予約エンジンサービスを提供している「BOOKANDLINK PTE. LTD. 」のM&Aを実施、12月には、予約エンジンとチャネルマネージャーサービスを軸に台湾マーケットで展開している「Surehigh International Technologies, Inc.」のM&Aを発表しました。今後もさらなるビジネス拡大に向けて前進してまいります。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
＼職種未経験・業種未経験の方歓迎します！／

■必須条件：
・中級以上のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)
※コミュニケーションをとるのが得意な方歓迎！

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス、テクニカルサポートの経験（カスタマーサポートではありません）
・マーケティング経験（Webマーケティング、SNSマーケティング等）
・営業経験

＜勤務地詳細＞
札幌オフィス
住所：北海道札幌市中央区北５条西11-15-4 オリロー札幌ビル 608号室
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
※週１～２回の出社が必須となります。

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。
東京への出張が発生する可能性があります。またクライアント先への出張が稀に発生する可能性があります。
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
・平均残業時間：20～30時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

＜予定年収＞
360万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：221,328円
その他固定手当/月：3,348円
固定残業手当/月：75,325円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
300,001円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記年収は目安値です。経験等を考慮し最終的に決定しますので、多少上下する可能性もございます。
■人事評価：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
1か月ほど先輩によるOJTを実施します。
■評価制度：
年に2回KPI、コアバリューに関する目標設定を行い、振り返りをして評価を行っています。

＜その他補足＞
・ストックオプション
・資格取得支援制度（会社が定めた資格）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12月29日～1月3日の6日間）、有給休暇、産前産後休暇、育児・介護休業　他
※有給の消化率は約80%程です。
※男性の育休取得実績あり