ファストドクター株式会社

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【カスタマーサクセス 】往診代行サービス／夜間や休日のオンコール負担を軽減◆社会課題解決にチャレンジ

【カスタマーサクセス 】往診代行サービス／夜間や休日のオンコール負担を軽減◆社会課題解決にチャレンジ

～日本全国に対応する日本最大級のプライマリ・ケア医療プラットフォーム「ファストドクター」を運営～

■仕事内容：
本ポジションのメンバーが所属する法人事業本部は24時間365日体制を敷いている医療機関さまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。
サービスはグロース期に突入し、既存事業の成長のみならず、既存事業をテコにした新規市場へもチャレンジをしております。
当ポジションでは、往診代行サービスにおけるカスタマーサクセスを担っていただきます。
システムやサービスの営業～導入のご経験に強みをもち、社内外の関連部署・関係者との連携を行いながら、顧客の成功体験・価値創出にコミットいただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■主な業務内容：
・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート
・各顧客の利用状況の把握
・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案～実行
・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行
・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案
・新規事業のCS業務構築

■得られる経験・やりがい：
◎仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる
2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。

◎カスタマーサクセスとしての経験を得るのと同時に難易度の高いCSの仕組みづくりに関わることができる
SaaS市場の拡大に伴い注目されるカスタマーサクセスの経験を得て、新しいキャリアを築くことが可能です。
顧客のサクセスに向けたサポートはもちろん、カスタマーサクセス業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案／実行等の経験／実績も得られます。

◎仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる
将来的にマネージャーを目指すことも可能です。ベンチャーだからこそ裁量権が大きく、幅広い業務経験を得られ、マネージャーに向けて大きく成長することが可能です。医療業界における課題解決に向けて、新規事業開発も積極的に行っているため、0→1の経験を得られるチャンスもあります。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人営業もしくはカスタマーサクセスの経験（目安3年以上）
・医療従事者もしくは医療関係のプロダクトを扱う営業または顧客折衝の経験
・一般的なPC操作スキル

■歓迎条件：
・医療専門職（看護師、理学療法士、作業療法士など）としての臨床経験
・SaaS商材や無形商材における製品説明・導入等の顧客折衝経験
・データを活用した企画改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める場所　※担当事業／配属組織などにより、上記から変更となることがあります。】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間46分
対象期間の総所定労働時間：163時間08分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※繁忙期／閑散期に合わせて、ご自身の裁量で勤務時間の調整頂けます。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件の変動なし

＜予定年収＞
450万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：272,590円～393,748円
固定残業手当/月：94,050円～135,844円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
366,640円～529,592円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■昇給：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（上限25,000円／月）
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
・医療費自己負担手当（上限5,000円／月）
・ランチイベント
・医療資格手当
-医師：1,200,000円／年（月100,000円）
-看護師：240,000円／年（月20,000円）
-薬剤師：240,000円／年（月20,000円）
-診療情報管理士：60,000円／年（月5,000円）
-ケアマネージャー：60,000円／年（月5,000円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数104日

当ポジションは原則土日祝休み
・所定休日104日に加えフレキシブル休暇有（国民休日相当の休暇を自由な時期に休暇の取得申請できる制度※別途規定有 2024年実績：15日）
・年次有給休暇、慶弔休暇