株式会社ＫｉｔｅＲａ 【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサポート◇顧客満足に貢献／フレックス／土日祝休み

【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサポート◇顧客満足に貢献／フレックス／土日祝休み

◇◆導入企業2,500社超・社内規程SaaS『KiteRa』を提供／フレックス／年休120日・土日祝休み／無形商材営業・カスタマーサクセス経験を活かす◆◇

■業務概要：
一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の大成功に向けた取り組みを計画し、実行していただきます。

■具体的には：
・CS-KPI分析
・オンボーディング（操作説明会等）
・アップセル、アップグレード、料金改定等の提案活動
・『KiteRa Biz』活用方法の提案
・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等）
・利用者向けウェビナー
・問合せ対応（電話、メール等）
・顧客から機能要望ヒアリング
・契約更新の案内 など
【変更の範囲：会社の定める業務】

■サービス／今後の展望について：
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。
サービスローンチから現在まで、導入企業数は約2,500社を超えており、この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。
顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。
SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと考えております。

■こんな方におすすめ：
・新しいことや未知のことにチャレンジしたい方
・既存のスキルだけでなく、新たに仕事の幅を広げていきたい方
・個人ワーク以上にチームや組織間でのワークに関心がある方
・データから仮説を構築し、自身で改善サイクルを回せる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・無形商材の法人営業またはカスタマーサクセス経験
・顧客と向き合う仕事が好きな方

■歓迎条件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験がある方）
・労務領域に関心をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
※原則出社勤務ですが、コアタイム（11～15時）以外はリモートワークが可能です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：330,000円～410,000円

＜月給＞
330,000円～410,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
■昇給：あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
社会保険：社会保険完備※関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

＜その他補足＞
■産休育休制度
■年1回定期健康診断受診（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）
■健康優良企業「銀の認定」を取得

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■慶弔休暇
■夏季休暇（7～9月の間で3日）
■リフレッシュ休暇（半期ごとに1日）
■アニバーサリー休暇（年1日）
■ヘルスサポート休暇（月2日）
■看護休暇