ビーウィズ株式会社

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【札幌】コールセンターSV◆未経験OK・マネジメントスキルが身につく／早期キャリアアップ可／地域限定

【札幌】コールセンターSV◆未経験OK・マネジメントスキルが身につく／早期キャリアアップ可／地域限定

【プライム上場で安定性◎／年休123日／マネジメントのスキルが身につく環境・早期キャリアアップ可能／地域限定正社員・エリア外転勤なし】
■業務内容：
コンタクトセンターにおいて、スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。

■具体的な業務内容：
（1）人材マネジメント【変更の範囲：会社の定める業務全般】
・リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2・3名～10名程度）
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対をするリーダー／オペレーターのフォロー
・オペレーター採用
（2）KPI管理
・応答率（入電に対して応対できた率）や電話1件あたりの平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値を踏まえた改善案の検討
・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成
（3）プロジェクトの業務改善
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新

■この仕事で身につくもの：
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力　など

■入社後のイメージ：
入社～数か月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理
入社数か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど
将来的には：上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です。入社から半年～1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。

■当社について
「コールセンター・BPO」×「DX・AIツールの自社開発・外販」が当社のビジネスモデルです。
当社は、2000年の創業より、大手企業を中心としたクライアントに向けて、コールセンター運営の受託による売上拡大／問い合わせの品質向上、及び企業の人事・経理事務機能等を当社で受託する、BPOでの業務効率化等に貢献しています。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験・職種未経験・第二新卒歓迎＞
■必須条件：いずれか必須
・販売や接客業における接客および他のメンバーへのOJTなどフォローなどのマネジメント経験（業界不問）
・コールセンターのスーパーバイザーのご経験
・店舗売上管理や社内外報告等の資料の作成経験がある方

■歓迎条件：
・販売や接客業における店長・副店長・エリアマネージャー等の経験
・10名以上のマネジメント／管理経験
※年数不問

＜勤務地詳細1＞
札幌第一センター
住所：北海道札幌市中央区南1条西6丁目15-1 札幌あおばビル5F
勤務地最寄駅：地下鉄東西線・南北線／大通駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
札幌第二センター
住所：北海道札幌市中央区大通西8-2 住友商事・フカミヤ大通ビル7F
勤務地最寄駅：地下鉄東西線・南北線／大通駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細3＞
札幌第三センター
住所：北海道札幌市中央区南一条西6-4-1 あおばアネックスビル7F
勤務地最寄駅：地下鉄東西線・南北線／大通駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
上記のほか：札幌第四センター（北海道札幌市中央区南3条西4-8-2　アーバン札幌ビル）
【変更の範囲：会社の定める事業場内外の勤務場所】

＜転勤＞
有
※北海道エリア勤務限定正社員のため、将来的にはエリア内で異動の可能性があります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
上記時間内で1日の実働8時間のシフト制※配属先により異なる

正社員

＜雇用形態補足＞
勤務地限定正社員
期間の定め：無
エリア職：北海道エリア内限定勤務

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も給与・待遇に変更はありません。

＜予定年収＞
327万円～490万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：184,000円～276,000円
その他固定手当/月：18,000円
固定残業手当/月：31,400円～45,600円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
233,400円～339,600円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は前職給与・能力・経験を考慮し相談の上で決定。
※その他固定手当：地域手当
■昇給・昇格：年1回（年に1度の人事考課による）
■賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（非課税の範囲内）
住宅手当：地域手当あり(30,000円／月)
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度（企業型）＝401K

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別研修、業務研修など


＜その他補足＞
■社員持株会
■財形貯蓄制度
■団体長期障害所得補償保険
■がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険）
■ベネフィットステーション
■慶弔見舞金制度
■育児・介護休暇制度
※産休・育休実績…産休取得123名／育休取得167名（うち男性12名）※2022年度実績）
■育児・介護支援サービスなど
■社員報奨制度（年間MVP）など
■残業事前申請（過重労働防止）
■IDカードでのドアロックと勤怠ツール連携による勤怠管理（サービス残業防止）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※当社カレンダーによる
■有給休暇…入社14日経過後に付与※付与日数は入社月により異なる（0～10日）※年間平均有給休暇：12.12日※2022年度実績