LINE WORKS株式会社

【渋谷区】カスタマーサクセス※マネージャー候補◇成長著しいSaaS「LINE WORKS」

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～7年連続国内トップクラスのシェアを誇るビジネス版LINE「LINE WORKS」／9年連続右肩上がり／柔軟な働き方を実現・裁量のある環境／多額のインセンティブあり～

ビジネスチャットシェアNo.1「LINE WORKS」を運営する当社にて、LTV最大化に向けた顧客との接点と手法を模索し、戦術を考え自らも顧客対応を行い、チームを巻き込んで実行いただきます。

■業務内容
活用促進を含めたカスタマーサクセス活動までを一気通貫でご担当いただきます。弊社サービスでは、ご契約前の企業様に対して複数回商談を実施し、LINE WORKSのトライアルをお客様に提供いたします。既に合意している事業課題に対してLINE WORKSが貢献できるのか、の効果検証を約1ヶ月で行い、課題解決の可能性を実感いただいたのちにご契約いただきます。また、ご契約締結後もカスタマーサクセスとして、企業様の運用をサポートいただきます。（トライアル期間にて運用方法を知っていただけるため、メインは契約までのサポートになります）

半年ほどでマネージャーとなっていただきたいと考えており、追加で以下もお任せ予定です。
・事業企画：カスタマーサクセスの考え方を用いたハイタッチ企画の立案・遂行、クロスセル/アップセルの推進、リサイクル顧客へのアプローチ手法の企画立案・遂行。
・組織企画：チームマネジメント（7名のチーム）、育成等

■LINEWORKSに関して
法人向けのコミュニケーションツールです。LINEの使いやすさを目指してサービス開始から7年、2024年1月時点で46万社にて利用されています。「仕事、楽しいを広げる」をミッションとして、47都道府県・業界問わずで働くすべての人に、IT経験を問わず誰でも使いこなせる利便性の高いサービスとして成長を続けています。

■同社について
アジアNo.1、グローバルTop3のビジネスコミュニケーションサービスを目指し、圧倒的な成長スピードの中で、新しい働きかたを推進する仲間を求めています。設立から売上は9年右肩上がりで、2023年4月にLINEのAI事業「LINE CLOVA」を統合。AI製品を展開する事が可能になり、今後最新のAIを実装したサービスも展開していこうと構想中です。
【変更範囲】当社業務全般

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・法人向けSaaS製品のハイタッチ（販売・カスタマーサクセス）の経験
・社内外のステークホルダーを巻き込み課題解決に向けて自らプロジェクトを推進した経験
■歓迎条件：
・Horisontalサービスで企業規模や業界にとらわれず、幅広い顧客の課題を解決するサービスの従事経験
・API連携・Solutionの知見や、SFDC・tablau等を用いたパイプライン/生産性管理の経験

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所
【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務

＜転勤＞
無
転勤なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30
＜その他就業時間補足＞
■残業：全社平均20時間前後　※繁忙閑散により増減あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■語学支援プログラム（韓国語・日本語・英語）
■スキルアップ支援（書籍購入費や外部研修費用支援）


＜その他補足＞
【福利厚生】
・通勤手当：全額支給（会社規程に基づき、公共交通機関のみ実費支給）
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
　＊関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
・通信費支援
・PC選択可能（Windows/Mac）
・リフレッシュ休暇補助制度(満3年毎に休暇補助金を支給)
・電子雑誌読み放題(電子マガジン1200誌以上がPCやアプリで読み放題)
・カフェテリア併設(オフィス内休憩エリアで、設置型ヘルシー社食、コーヒー・お茶各種、コーンフレークを提供)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年次有給休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■産休・育休　等